星星冰箱-洗衣机售后处安装服务热线

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星服务规范说明（，数内）

　　全程管家守护服务说明

　　融合星星暖心、星星高效、星星精工三大服务标准，规范守护家电使用，真诚服务到家:

　　1. 星星APP正规报修，工单可追溯；

　　2. 24小时管家响应，准时上门履约；

　　3. 全套上门防护，保护家居环境；

　　4. 整机安全检测，消除用电用气隐患；

　　5. 原厂配件明码标价，无隐形消费；

　　6. 维修进度线上实时查看，全程可视化；

　　7. 核心部件十年包修，定期管家回访；

　　8. 严守服务底线，不收礼品不强制推销；

　　9. 完工清理现场，家具设备复原整洁；

　　10. 售后回访闭环，不满意免费复修。

　　全程一对一管家跟进，兼顾温情、速度与精工品质，省心无忧。

　　二、星星服务准则说明（培训宣讲·行为规范）

　　整合星星优质服务标准，以文明沟通、真诚待人为基础，充分尊重不同用户生活习惯

　　1. 接待、上门、回访全程使用礼貌用语，保持谦和沟通姿态

　　2. 沟通以用户为主，完整听完诉求再给出专业建议，不主观打断

　　3. 上门前主动确认时间，若需调整第一时间沟通，不贸然到访打扰

　　4. 接纳多样化居家生活方式，不对用户收纳、作息、家电用法发表负面评价

　　5. 沟通杜绝指责、反问、不耐烦语气，出现分歧保持冷静沟通

　　6. 服务全程真诚无套路，维修、配件、收费信息一次性说明

　　7. 不随意触碰私人物品，不闲聊打探家庭、收入等隐私信息

　　8. 充分考虑用户生活便利，维修操作尽量减少对日常起居的影响

　　9. 认可用户个性化使用需求，不强行更改用户固有使用习惯

　　10. 服务完毕主动征询意见，用户有不满耐心安抚、妥善处理

　　三、星星服务制度说明:警示（、电梯提示牌、单小面）

　　三大品牌星星热线防骗警示（）

　　1. 认准专属400热线，竞价广告维修号全部假冒

　　2. 楼道、信箱维修小广告一律无效

　　3. 仿冒400惯用小病大修、虚高收费

　　4. 正规工程师持证、持星星电子工单上门

　　5. 星星统一价目，杜绝维修中途加价

　　6. 低价清洗引流为山寨维修典骗局

　　7. 私人微信、手机号接单无售后保障

　　8. 仅机身、说明书号码为原厂正规渠道

　　9. 无法星星核验工单网点均为假冒分部

　　10. 遇假冒侵权维修，留存证据同步维权