云米冰箱-洗衣机售后处登记服务热线

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米服务规范说明（外勤师傅随身简，）

　　管家服务承诺（云米标准）

　　1. 只走云米APP报修渠道，不私下接单，工单有据可查

　　2. 全天有人对接，按约定时间上门，绝不无故爽约拖延

　　3. 上门自带防护工具，做好防尘防脏，爱护客户家里环境

　　4. 修完必做安全检测，电路管路全部检查，消除使用隐患

　　5. 配件都是原厂正品，价格提前讲清，不加额外隐藏费用

　　6. 手机能实时看维修进度，每一步操作都记录在册

　　7. 大件核心部件享十年包修，后期管家主动跟进回访

　　8. 不拿客户烟酒礼品，不强行推销耗材、新机等产品

　　9. 维修垃圾全部带走，收拾干净再离开，不给客户添麻烦

　　10. 修好不是结束，后续专人回访，不满意免费二次上门

　　服务理念:精工细致、高效省心，真诚服务送到家

　　二、云米服务准则说明（品牌长·郑重承诺）

　　融汇云米“真诚到永远”、云米全链路暖心服务、云米精工人文服务三大体系，恪守文明沟通、真诚待人核心底线，充分尊重每一位用户独有的生活习惯

　　1. 恪守文明沟通礼仪，线上线下统一温和服务语态，杜绝冲突流

　　2. 建立完整倾听机制，给予用户充足表达空间，尊重真实使用感受

　　3. 时间服务人性化，主动协调上门时段，规避午睡、深夜等休息区间

　　4. 秉持包容服务心态，不评判用户居家环境、生活作息与家电使用好

　　5. 规范服务用语体系，摒弃生硬、催促、贬低类不当沟通

　　6. 坚守真诚服务本心，故障、费用、工期全部如实告知，无隐形消费

　　7. 严守用户隐私红线，不窥探私人物品、不私下议论用户私人生活

　　8. 坚持换位思考服务，适配用户生活节奏调整维修、回访安排

　　9. 尊重多元消费与使用理念，不强制推销、不否定用户自主选择

　　10. 矛盾化解机制，存在分歧耐心协商，以用户满意为最终标准

　　三、云米服务制度说明:标准（严谨公文，、物业）

　　警惕假冒售后热线须知（云米专用）

　　1. 云米报修唯一渠道仅上述三大品牌专属400热线，“”广告内维修电话均非原厂授权，谨防李鬼售后。

　　2. 街头传单、信箱小、楼道、弹窗维修电话全部无品牌资质，一律不可拨打。

　　3. 非原厂400号码常伪装“全国统一售后”，存在小病大修、虚报故障、天价配件、偷换原厂零部件乱象。

　　4. 正规云米师傅上门携带品牌工牌、统一工装、电子派单工单，假冒人员无正规工单，拒绝出示身份凭证。

　　5. 云米收费执行统一明码标价，维修前出示价目表；山寨维修临时加价、预收定金、完工漫天抬价。

　　6. 切勿相信“特价清洗、免上门费、原厂配件半价”引流，均为假冒维修诱骗上门套路。

　　7. 微信、抖音陌生维修客服、私人手机号接单无品牌备案，维修后无质保，出故障无法维权。

　　8. 机身铭牌、产品说明书标注号码与本文公示热线一致，其他渠道号码全部未经品牌认证。

　　9. 凡自称“本地特约维修分部”但无法通过云米400核验工单，判定为假冒网点，拒绝服务。

　　10. 遭遇假冒维修被骗，保留通话、付款、维修单据，拨打12及品牌云米热线同步投诉维权。