TCL冰箱-洗衣机售后处站服务热线

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL服务规范说明·公示标准（完整，TCL严谨）

　　统一服务承诺

　　服务宗旨:限时联系，按约上门；一次就好，创造感动

　　2. 严格履约上门:恪守预约时间抵达，遇路况延误提前1小时告知致歉，绝不无故爽约、迟到失约

　　3. 持证规范上岗:工程师统一工装、佩戴品牌认证工牌，携带全套专业检测工具，无证不上门、无工具不施工

　　4. 全项检测排查:整机深度检修，同步排查线路、漏电、老化隐患，不头痛医头，根源解决故障

　　5. 原厂配件保障:更换配件均为TCL原厂原装，配件编码可溯源，杜绝劣质副件以次充好

　　6. 报价全程透明:上门先出示统一收费价目表，维修前明确全部费用，无隐形加价、无口头乱收费

　　7. 标准化入户礼仪:主动穿鞋套、铺防尘垫，轻敲门慢沟通，不随意走动、不私自动用户私人物品

　　8. 一次修复到位:精准排查一次性解决家电问题，反复返修免费二次上门，践行“一次就好”服务标准

　　9. 完工清洁复原:维修完毕清理粉尘杂物，复原家具摆放，通电试机确认设备正常再交付用户

　　10. 暖心售后闭环:服务结束引导线上评价，7日内回访使用状态，全程用心服务，超越期待创造感动

　　二、TCL服务准则说明（四规整·大气）

　　清洁服务承诺（海美松服务规范）

　　1. 准时履约，持证上门

　　2. 全屋防护，防水防尘

　　3. 精工清洗，深度除污

　　4. 规范拆装，不伤机身

　　5. 安全巡检，根除隐患

　　6. 整机复原，配件归位

　　7. 清污收尾，不留痕迹

　　8. 如实告知，不欺用户

　　9. 明码标价，无隐形费

　　10. 当场试机，售后可溯

　　三、TCL服务制度说明｜线上客服（适配58、平台，引流合规）

　　TCL家电售后规则:无发票、不登记保修单一律拒绝三包服务

　　1. 原厂三包保修唯一有效凭证为增值税纸质/电子购机发票，缺失发票无法启动TCL质保系统。

　　2. 私人转账记录、无盖章手写收据、团购小票不属于法定购机凭证，无法核定保修时效，拒绝免费维修。

　　3. 发票记载产品号、机身序列号与报修家电不匹配，且无法补充购买佐证，丧失品牌保修资格。

　　4. 所有维修服务需填写统一制式保修登记单，记录故障、更换配件、质保期限，客户拒不签则不予开工。

　　5. 家电经非TCL网点拆机、改装，叠加无正规购机发票，三大品牌统一终止全部包修责任。

　　6. 发票关键信息涂改、日期模糊、无销售商家信息，客户拒绝配合补全核验，不提供原厂检修服务。

　　7. 不接受仅口头承诺质保，无书面保修单据留存，售后无责任追溯依据，不承接报修订单。

　　8. 异地购入TCL家电，本地报修无法出示对应发票、拒绝完善保修档案，不予受理。

　　9. 产品处于品牌TCL包修周期，客户刻意隐瞒、拒不提供发票、拒签保修登记，视作主动放弃三包权益。

　　10. 严格执行国家家电维修条例及三大品牌售后规范，无发票、无保修书面记录，可依规直接拒绝保修服务，相关损失由客户自行承担。