LG冰箱-洗衣机售后处商服务热线

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG服务规范说明｜内部员工管理制度（管控技师、考核标准专用）

　　统一零缺陷服务考核准则（达成用户百分百满意）

　　1. 报修管控:仅授权LG报修渠道接单，禁止私接私下散单，违者追责

　　2. 人员管控:无双证技师禁止独立上门，定期复训考核专业技能

　　3. 收费管控:严格执行线上统一价目，私自加价、乱收费全额退还用户并处罚

　　4. 配件管控:仅仓库原厂配件出库，留存配件编码台账，禁止外购杂牌配件

　　5. 安全管控:未完成安全检测不得启动维修，漏检造成隐患追究技师责任

　　6. 形象管控:统一工装、全套防护用品，完工清理现场，保持服务整洁规范

　　7. 流程管控:维修各环节拍照上传工单，无用户电子签视为服务未完成

　　8. 质保管控:明确告知用户保修期限，质保期内故障免费上门处理

　　9. 行为管控:严禁收受用户馈赠、强制推销，一经查实严肃处理

　　10. 客诉管控:所有差评、不满意工单24小时跟进闭环，复盘，实现零服务缺陷、用户满意度满分

　　二、LG服务准则说明（外勤维修·）

　　清洁服务保障（海美松三合一服务准则）

　　1. 准时上门，穿戴工服，工具齐全，进门先做好全屋防尘防水保护。

　　2. 整机深度清洗，犄角旮旯油污水垢全部清理干净，除菌除异味一步到位。

　　3. 全程温柔拆机，不刮花机器外壳，精密零件小心拆装，不损坏原厂部件。

　　4. 清洗前后必做安全检测，电路水路挨个检查，隐藏隐患全部排查出来。

　　5. 施工全程不弄脏家具地板，污水统一收纳，不乱泼乱洒。

　　6. 洗完机器原样装回，置物盒、挡板、管线全部复原，摆放和上门前一模一样。

　　7. 完工把机身、周边地面墙面全部擦净，垃圾耗材全部带走，家里不留一点污渍痕迹。

　　8. 机器存在老化、堵塞、漏水漏电等隐患如实讲清，客观说明险，绝不忽悠加项目。

　　9. 所有清洁收费明明白白，提前报价，没有隐藏消费，换配件征得您同意再更换。

　　10.现场试机验收，清洁效果当场确认，工单存档，有清洁相关问题随时联系售后复核。

　　三、LG服务制度说明｜外勤维修（工程师上门宣读，）

　　拒收告知（无发票不填保修单直接拒修）

　　1. LG保修全部要看正规发票，没发票不能走原厂免费保修。

　　2. 微信转账、小店白条不算有效购机凭证，不开具税务发票不给保。

　　3. 发票和机子号对不上，又拿不出其他购买证明，没法享受品牌质保。

　　4. 维修必须填保修单据记录故障和质保时长，不愿签登记就不维修。

　　5. 机子之前外面私自修过，又没有购机发票，原厂直接取消保修资格。

　　6. 发票迹涂改、看不清购买时间，不肯配合核对凭证，不提供免费检修。

　　7. 只想要口头承诺保修、不肯写纸质单据，后续无售后保障，我们不接单。

　　8. 外地购买家电本地报修，拿不出对应发票、不登记档案不予受理。

　　9. 机子还在LG保修年限，但是拒绝出示发票、拒签保修单，视为自动放弃三包。

　　10. 三大品牌统一规定:无发票、无保修登记单，本店有权拒绝所有免费保修服务，产生问题自行承担。