小天鹅冰箱-洗衣机售后处站点服务热线

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅服务规范说明（制度完整）

　　服务管理规范

　　融合小天鹅真诚服务、小天鹅精工体系、小天鹅品控标准，以专业铸就产品品质，以贴心服务收获用户信赖

　　1. 人员管理:所有维修技师持证上岗，定期对标小天鹅技术培训，更新维修工艺

　　2. 配件管控:统一原厂渠道配件，每件配件附带溯源编码，拒绝劣质副厂件

　　3. 报价管理:统一线上公示收费，维修前逐项告知配件、工时费用，用户确认后方可作业

　　4. 上门规范:执行标准化上门服务，配备鞋套、防护垫、清洁工具，完工清理现场

　　5. 安全作业:维修前后必做安全检测，电路测漏电、管路测泄漏，杜绝安全遗留问题

　　6. 报修时效:24小时客服值守，智能系统就近派单，城区限时上门服务

　　7. 质保规则:维修项目统一标注质保期限，电子工单永久留存，质保期内故障免费检修

　　8. 行为禁令:严禁向用户索要烟酒红包、私下加价、诱导非必要更换配件

　　9. 数化服务:支持APP实时查看工单进度、维修记录，完工电子签名确认服务

　　10. 售后监督:服务完成自动回访，差评、故障复发快速介入，限时解决用户诉求

　　二、小天鹅服务准则说明（外勤维修｜）

　　贴心使用指导承诺（小天鹅三合一服务标准）

　　1. 手把手教操作，不管是按键、触屏还是手机远程，一步一步带着练，包学会

　　2. 现场教清洗保养，滤网、内胆、道怎么洗全演示，不用再花钱找人清理

　　3. 教正确使用习惯，避免乱操作损伤机器，大幅拉长家电使用年限

　　4. 分享省电省气小技巧，模式怎么调最划算，日常使用更省钱

　　5. 讲解安全注意事项，水电防护、高温禁忌、儿童安全锁全部讲清楚

　　6. 告知原装配件更换时间，劣质耗材伤机器，提前做好更换规划

　　7. 简单小故障自己就能处理，教你看懂报错，不用一有问题就报修

　　8. 给你定制保养时间表，按时养护机器，减少维修频次

　　9. 完整解锁家电全部智能功能，远程预约、自检、报修一站式教会

　　10. 后期有任何使用疑问，随时联系客服，永久免费解答指导

　　三、小天鹅服务制度说明（接地气·配文）

　　十类小天鹅维修直接避开，坑太多！

　　1. 收钱就失联，事后找不到人

　　2. 修完很快复发，没人上门处理

　　3. 低价套路，维修中途乱加价

　　4. 无质保单据，坏了无处说理

　　5. 偷换原装件，故障反复不断

　　6. 拆装粗鲁，弄坏家电不赔偿

　　7. 只修表面，暗藏深层故障

　　8. 假冒小天鹅售后，无正规资质

　　9. 现场脏乱，二次损坏甩锅

　　10. 保修承诺作废，返修百般推脱