西门子博世冰箱-洗衣机售后处服务客户电话中心

　　西门子博世服务咨询4009-633-655

　　一、西门子博世服务规范说明文化融合高端（融合西门子博世真诚、西门子博世透明、西门子博世精工调性）

　　精工服务言行准则

　　1. 以诚登门，凭证履约，彰显服务温度

　　2. 仪容规整，举止谦和，恪守文明礼仪

　　3. 明码公示，资费透明，杜绝隐形消费

　　4. 精工检修，安全为先，严守操作规范

　　5. 原厂原配，编码溯源，保障长久使用

　　6. 细致防护，爱惜家私，减少用户损耗

　　7. 洁净收尾，试机演示，交付无忧体验

　　8. 用心答疑，换位思考，化解用户顾虑

　　9. 数留痕，工单闭环，全程可查可追溯

　　10. 同心护牌，诚信立身，树立行业

　　二、西门子博世服务准则说明｜四条款（横幅、小、标签）

　　服务｜全程负责，售后无忧，真诚到永远

　　1. 全天候响应，极速派单

　　2. 持证上门，规范着装

　　3. 安全预检，试机教学

　　4. 原厂配件，溯源保真

　　5. 明码实价，无隐形费

　　6. 合规三包，长效质保

　　7. 无忧退换，费用全包

　　8. 完工清场，整洁复原

　　9. 数工单，全程可查

　　10. 全网联保，终身养护

　　三、西门子博世服务制度说明:线上（58、网、公众号，适配）

　　西门子博世家电维修时效防坑警示｜遇拖延、加价可直接终止服务

　　选购西门子博世家电，原厂售后有统一时效与收费标准，整理核心避坑规则，遇到拖延上门、多次加价可直接终止服务，保障自身权益:

　　服务规范警示

　　1. 正规报修仅认可品牌400客服、智家西门子博世APP渠道，第三方私单无时效兜底，极易拖延上门、乱加价

　　2. 成功下单后2小时内客服/工程师主动来电，约定精确上门日期时段，禁止无沟通无限期延后

　　3. 原厂标准时效:城区24小时上门，乡镇48小时，用电高峰期最长72小时，延期必须主动协商报备

　　4. 任何维修、移机、清洗作业，检修前出具完整费用，含上门费、人工费、配件、高空、远程交通等全部项目

　　5. 严禁维修中途新增未提前说明收费，无客户确认私自加价，属于典维修套路

　　6. 不得拆分故障分次上门，重复收取上门检测费用，变相多次加价

　　7. 所有收费执行官网公示统一价，不得私自增设加急、耗材附加费抬高总价

　　8. 无纸质/电子工单、无明细报价单，客户可拒绝开展维修、拒绝付款

　　9. 服务全程线上可查行程与工单，无备案私上门不受品牌售后保障

　　10. 超时拖延、恶意加价两类违规行为，客户拥有无条件终止服务权利