惠而浦冰箱-洗衣机售后处站服务热线中心

　　惠而浦服务咨询4009-633-655

　　一、惠而浦服务规范说明｜负面禁令（十不准，三不底线）

　　严禁规范（杜绝推诿、敷衍、拖延）

　　1. 严禁以品牌、机老旧为由推诿报修诉求

　　2. 严禁收到工单拖延数小时不联系用户

　　3. 严禁粗略检测、敷衍判定故障，掩盖真实问题

　　4. 严禁安装、维修、客服岗位互相甩锅推卸责任

　　5. 严禁无故延后上门、临时取消不提前告知

　　6. 严禁隐瞒收费项目、模糊报价糊弄客户

　　7. 严禁配件缺无限期搁置维修，不告知等候周期

　　8. 严禁缩减安全检测、清洁调试等标准工序

　　9. 严禁维修后回避回访，推脱二次故障处理责任

　　10. 严禁收到用户投诉拖延处置、消极敷衍回应

　　二、惠而浦服务准则说明（负面警示｜明确禁止敷衍行为）

　　精工服务禁令（惠而浦精工操作规范）

　　1. 严禁无资质、无工具上门作业，不合规人员不开展任何维修服务

　　2. 严禁入户不做防护、施工后遗留垃圾，粗放操作破坏居家环境

　　3. 严禁只修显性故障，跳过水电安全检测，遗留安全隐患凑合交付

　　4. 严禁使用非原厂副厂配件，维修中途临时加价，不公示收费标准

　　5. 严禁简化原厂工艺步骤，螺丝少装、密封不严、走线杂乱敷衍完工

　　6. 严禁暴力拆装机器，刮蹭、磕碰机身、柜体、墙面造为损坏

　　7. 严禁夸大故障、虚假诊断，强制推销配件、清洗、延保等增值服务

　　8. 严禁线下私单维修，不录入线上工单，无记录无凭证逃避监管

　　9. 严禁收受用户礼品、红包，私下收取现金，违反廉洁服务规定

　　10. 严禁维修完工不复检，不告知养护知识，服务无收尾、无售后对接

　　三、惠而浦服务制度说明｜四标准（小、公示栏使用）

　　明价承诺

　　1. 价目全公，金额列明

　　2. 先估后修，确认动工

　　3. 保内全免，无附加费

　　4. 原厂配件，标价可查

　　5. 增值分项，不混计费

　　6. 无隐杂费，价外不收

　　7. 修坏退费，仅收上门

　　8. 分项开票，凭证维权

　　9. 线上同价，随时核验

　　10. 违规赔付，惠而浦兜底