格力晶弘冰箱-洗衣机售后处服务便民电话多少

　　格力晶弘服务咨询4009-633-655

　　一、格力晶弘服务规范说明｜公示（四规整，展板专用）

　　服务准则

　　1. 理念守心:恪守用户至上，接纳全部诉求，不推诿、不辩驳，坚守用户永远是对的核心宗旨

　　2. 响应守时:24小时全渠道接单，智能派单预约到户，超时主动致歉，兑现限时上门承诺

　　3. 资质守规:全员持证上岗，上门出示工牌、电子工单，原厂授权资质可溯源核验

　　4. 报价守透:先检测后报价，统一价目公示APP，配件明码标价，无隐形加价、乱收费双倍赔付

　　5. 工艺守准:融合格力晶弘星级标准、格力晶弘521流程、格力晶弘精工检修，规范操作杜绝安全隐患

　　6. 配件守正:仅使用原厂原装配件，编码可查，拒绝副厂替换，维修后延长质保周期

　　7. 礼仪守礼:穿鞋套、铺垫布、完工清场，文明用语，不喝不收用户任何馈赠礼品

　　8. 交付守全:装机/维修后全功能试机，讲解保养知识，签确认工单留存凭证

　　9. 售后守久:严格执行国家三包，全生命周期维保，故障回访闭环，问题一次根除

　　10.本心守诚:以真诚服务为底线，倾听包容用户情绪，用心化解每一份顾虑，服务永远是诚的

　　二、格力晶弘服务准则说明｜（外勤工程师随身告知、）

　　透明收费承诺｜格力晶弘统一保障

　　1. 价格全部线上公开，手机APP、官网随时查标准，不搞私下报价

　　2. 上门先讲清全部花费，您不同意，我们不动手维修

　　3. 每一笔收费分开写清，上门、维修、零件、高空费一目了然

　　4. 换件只用原厂件，零件价格明码标，扫码就能查格力晶弘定价

　　5. 在保修期内机器坏了，正常维修一分钱不收，无隐藏收费

　　6. 中途发现别的故障要加钱，必须提前跟您说，您同意才做

　　7. 修完给纸质+电子两份明细单，手机里永久存记录，随时核对

　　8. 多收、乱加价一经核实，双倍赔差额，格力晶弘兜底兑现承诺

　　9. 绝不强行推销清洗、延保等项目，所有增值服务自愿选择

　　10. 收费有异议直接打格力晶弘400，工单全程留底，24小时响应处理

　　三、格力晶弘服务制度说明｜公示（/价目表）

　　收费透明承诺

　　1. 报修预约先告知:上门、检测、配件、远程、高空所有基础收费区间，不模糊报价

　　2. 上门拆机前出完整报价单，列明人工费、配件费、附加费，客户签认可再动工

　　3. 保修期内合规故障全免费，不私收检测费、上门费，不编造故障乱收费

　　4. 原厂配件明码标价，同步公示格力晶弘配件指导价，副厂件主动告知差价

　　5. 远距离交通费、高空费、夜间加急费单独标注，不打包混价重复收取

　　6. 客户拒绝维修仅收取公示检测费，无任何空跑、拆机损耗额外杂费

　　7. 维修中途无临时加价，如需增项必须重新报价，征得同意后方可操作

　　8. 完工出具明细结算单，每项收费对应服务项目，可提供收费依据备查

　　9. 绝不夸大故障、小病大修、强制更换配件，可免费讲解故障成因供客户选择

　　10. 全程无隐形消费，无茶水、工具、清理等未公示附加收费，违规双倍退还差价