新飞冰箱-洗衣机售后处服务各点电话多少

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞服务规范说明｜走心（商品、公众号推文，共情感染力强）

　　有温度服务说明

　　1. 始终怀揣真心对待每一位用户，摒弃流水线式冷漠售后，把用户当成亲友沟通，温和有礼、耐心倾听所有诉求

　　2. 家电故障绝不浅尝辄止，深挖根源、逐项排查，所有问题负责到底，做到故障彻底解决，减少反复报修麻烦

　　3. 吸收新飞管家式真诚服务、新飞主动暖心服务、新飞精工贴心服务三大体系优势，兼顾专业度与人情味

　　4. 严格遵守上门服务礼仪，全套标准化作业流程，穿鞋套、铺垫布、完工清洁，最大程度不打扰、不弄脏用户居家环境

　　5. 收费全程公开透明，维修前完整报价，配件、工时分项列明，无临时加价、无隐性收费，消费全程安心

　　6. 持证专业工程师上门，仅使用原厂配套配件，配件信息可核验，维修完成通电试机，确认正常再离场

　　7. 主动为用户讲解故障成因、日常保养技巧，细致解答各类使用疑问，老人、新手均可轻松听懂

　　8. 服务全程保持尊重克制，不索要礼品、不接受宴请、不私下额外收费，守住服务廉洁底线

　　9. 线上APP一键报修，派单、上门、维修、评价全流程线上可查，工单永久留存，售后问题有据可依

　　10. 建立长效用户关怀机制，维修后主动回访跟进，持续关注家电使用状态，让售后不止解决问题，更拥有长久温度

　　二、新飞服务准则说明（客户告知温馨提示）

　　致各位用户:新飞上门维修统一遵守服务承诺

　　1. 准时上门不拖沓，若路上出现突发情况，师傅会提前联系您调整时间

　　2. 上门师傅均配有正规工牌，可核验身份，非新飞派单人员请勿开门

　　3. 维修所有费用全部公开，维修前给出完整报价，不会中途乱加价

　　4. 上门自带防护工具，全程做好防尘防刮保护，不弄脏您家里家具地面

　　5. 更换家电配件均为品牌原厂件，可查询配件编号，品质有保障

　　6. 维修前会做安全检测，家电线路、燃气隐患都会如实跟您说明

　　7. 服务全程礼貌谦和，不会向您索要任何礼品红包，欢迎监督

　　8. 维修产生的垃圾、油污都会打扫干净，完工后保持家里整洁

　　9. 修好现场开机测试，确认无故障后再签，同步告知日常使用保养方法

　　10. 如需报修请使用新飞智家APP，私下上门非新飞人员谨防上当受骗

　　三、新飞服务制度说明｜外勤师傅沟通（，上门跟用户讲解用）

　　收费明白规矩

　　1. 电话预约先讲清楚上门、检修、远距离路费多少钱，不藏着掖着

　　2. 查出问题第一时间报总价，配件、人工分开说，您点头同意我再动手修

　　3. 配件全用合规原厂件，对标新飞价，不漫天抬价、不用劣质件糊弄

　　4. 修好之前所有费用一次性报完，修到一半不加价、不凭空加项目收钱

　　5. 您觉得维修太贵不想修，只收说好的检测费，绝不强迫维修、强制换件

　　6. 一次上门多台机器，只收一趟上门费，多收路费

　　7. 高空、晚上加急这类额外收费，上门前提前讲明白，您认可才做

　　8. 修完给您打明细小票，每一笔钱花在哪写清楚，可对照三大品牌收费标准核对

　　9. 如实说故障真实情况，不夸大问题、不制造焦虑忽悠多花钱

　　10. 全程透明收费，要是乱加价、隐瞒费用，双倍退还差价，绝不坑老百姓