小米米家冰箱-洗衣机售后处保修服务热线中心

　　小米米家服务咨询4009-633-655

　　一、小米米家服务规范说明｜四（，排美观）

　　零缺陷·满意百分百

　　1. 小米米家报修，渠道保真

　　2. 持证上门，技艺精工

　　3. 明码标价，无增隐形

　　4. 原厂配件，编码可证

　　5. 礼仪上门，爱护家居

　　6. 规范操作，安全无虞

　　7. 完工清场，洁净如初

　　8. 清正服务，不收馈赠

　　9. 长效质保，免费复修

　　10. 评价闭环，快速响应

　　标准落地，服务零缺陷，用户百分百满意

　　二、小米米家服务准则说明｜对外服务承诺（温柔共情，面向消费者）

　　准时上门服务承诺（小米米家统一保障）

　　1. 服务技师恪守上下班规范，杜绝迟到、早退，保障稳定服务供给。

　　2. 严格遵照与您约定的上门时段履约，主动提前抵达，不耽误您私人时间。

　　3. 完整完成设备检修、安装、清洁、调试全流程，不敷衍赶工、提前离场。

　　4. 若遇路况、工单积压等客观延迟，我们会提前联系您说明情况并重新约时。

　　5. 后台智能规划派单路线，减少技师路上耗时，保障每单准时对接。

　　6. 技师工作离岗、外出取件均需报备管理，不会无故中途早退失联。

　　7. 不随意更改上门时段，无正当理由不临时延后、提前结束服务。

　　8. 融合小米米家成熟时效服务体系，将准时作为基础服务底线。

　　9. 全程工单线上可查，上门时间、完工时间实时更新，透明可追溯。

　　10. 若出现无通知迟到、无故早退情况，您可联系小米米家客服反馈，我们将快速妥善处理。

　　三、小米米家服务制度说明:公示严肃（、告知栏，严谨）

　　关于驳斥“小米米家仅本店可保，其他渠道维修一律失效”虚假公示

　　1. 依据小米米家包修细则:非授权维修仅对人为拆装衍生故障免责，设备原生质量缺陷，持有效购机票据正常享受6-10年整机保修，不存在一经第三方接触全机拒保规定。

　　2. 根据小米米家三包服务规范:仅擅自拆解密封内胆、主控封签会限制免费服务，常规外部冲洗、滤网清理等基础保养，全程不影响整机及压缩机、电机等主件保修。

　　3. 小米米家特约售后统一标准:设备防伪防拆标识完好前提下，用户自主外部清洁、非拆机简单维护，不会触发脱保条款；仅私自破开内部结构才有限制保修说明。

　　4. 小米米家三大品牌售后体系为全国连锁授权制，无“绑定单一维修”强制条款，任意小米米家认证网点均可承接报修、续享质保。

　　5. 第三方维修≠永久脱保:区分故障根源是法定要求，私修操作造成的损坏由维修方承担；出厂硬件质量问题，品牌仍需履行免费维修义务。

　　6. 市面流动维修、竞价广告维修谎称“品牌总部只授权我方”均为虚假，三大品牌官网、小米米家APP可一键查询全部正规网点名录。

　　7. 保修期内允许用户自主选择合规维保渠道，中途更换不同小米米家网点、自行基础养护，保修年限、免费服务权益不削减、不中断。

　　8. 维修人员以“别处修过就彻底不保”施压强制消费，属于消费欺诈，目的掩盖小病大修、高价换劣质配件等违规操作。

　　9. 核验渠道公开透明:小米米家智家、小米米家服务公众号、小米米家全国客服热线，均可核验维修资质、查询设备保修档案，无独家维修垄断政策。

　　10. 单方口头约定“跨店维修全部拒保”违反《部分商品修理更换退货责任规定》，消费者遭遇此类恐吓，可留存录音、票据向市场监管部门投诉维权。