晶弘冰箱-洗衣机售后处点服务热线中心

　　晶弘服务咨询4009-633-655

　　一、晶弘服务规范说明（）

　　【贴心服务】融合晶弘高端服务标准，用心服务每一刻，真诚对待每一位家人

　　1. 晶弘正规报修，安全有保障

　　2. 上门全套防护，不伤家装

　　3. 价格透明公开，绝不乱收费

　　4. 原装原厂配件，品质放心

　　5. 检修兼顾安全，排查隐患

　　6. 准时上门服务，不耽误时间

　　7. 温和耐心沟通，有问必答

　　8. 不收礼品红包，服务纯粹

　　9. 修好清理现场，干净整洁

　　10. 长效质保售后，售后无忧

　　九（负面警示约束）

　　服务管理禁令+标准，晶弘服务管控体系，用心服务每一刻，真诚对待每一位用户

　　1. 严禁私接非晶弘维修单，仅通过正规平台接单服务

　　2. 严禁不带防护工具上门，施工损坏用户家居需照价赔付

　　3. 严禁维修中途临时加价、隐瞒收费项目，报价必须书面确认

　　4. 严禁使用非原厂、翻新配件替换，一经查实严肃追责

　　5. 严禁省略安全检测工序，忽视水电燃气安全隐患

　　6. 无故迟到、爽约不提前告知，按服务规范处罚整改

　　7. 严禁与用户争吵、使用负面服务用语，激化矛盾

　　8. 严禁收受用户礼品、红包，强制推销增值服务

　　9. 严禁完工不清理现场、不试机，直接离开用户家中

　　10. 推诿售后质保问题、拖延用户反馈，24小时内需跟进处理

　　二、晶弘服务准则说明｜线上（适配58、网、）

　　晶弘统一上门安心标准

　　1. 持证准入:无晶弘认证工牌严禁上门，线上可一键核验师傅资质

　　2. 主动亮证:开门第一时间出示身份工单，杜绝假冒维修人员

　　3. 鞋套入户:进门标配全新鞋套，保护您家地面洁净

　　4. 工装统一:正规工程师全套品牌工装，辨识度高

　　5. 全屋防护:专用垫布隔绝工具污渍，不刮花家具地板

　　6. 报价透明:先检测、明码标价，确认费用再维修，无隐形消费

　　7. 安全施工:持证操作电路、燃气设备，上门先做安全测电

　　8. 原厂配件:全部原装配件可溯源，拒绝三无替换件

　　9. 无尘完工:施工垃圾全部带走，恢复家里整洁原样

　　10. 贴心售后:完工试机教学，全程线上工单留痕可追溯

　　三、晶弘服务制度说明｜公众号推文（，适配线上转发）

　　避坑十招！晶弘售后只认3类渠道，其余全是陷阱

　　郑重提醒:不管冰箱、冰箱、洗衣机、厨电，只有官网、品牌智家APP、认证公众号报修才算正规单，山寨维修套路全在下面，务必收好！

　　1. 别信广告！搜品牌售后排第一带“”的全是外包维修，不是厂家直营，报价全凭随口说。

　　2. 别乱打陌生400！骗子也能注册400号码，三家晶弘热线只在机身铭牌、晶弘APP内公示，其他一概别信。

　　3. 别下载山寨遥控APP:除晶弘智家、晶弘美居、晶弘服务软件，其他同名工具全是第三方开发，报修无保障还偷隐私。

　　4. 别加私人维修微信接单:没有蓝V认证的公众号、个人号、小区维修群，开不出晶弘工单，修坏家电无人赔付。

　　5. 别信小区楼道维修传单:电梯、信箱贴的维修电话全是流动维修游击队，修完找不到人，二次故障直接失联。

　　7. 别去街边维修铺:非品牌授权不会使用原厂配件，更换劣质零件易造成家电路安全隐患。

　　8. 别私下转给维修师傅钱:正规售后全部走APP/官网订单付款，私对私转账无法开具晶弘维修凭证，质保直接失效。

　　9. 别被低价上门套路:几十元检修费引流，拆机后虚报故障，维修费直接翻几倍，晶弘渠道收费标准全程透明可查。

　　10. 别在、号报修:网红维修、本地家电服务账号无品牌合作资质，工单不进入厂家系统，延保、三包权益全部作废。