三星冰箱-洗衣机售后处站点服务热线中心

　　三星服务咨询4009-633-655

　　一、三星服务规范说明｜（轻快，180）

　　全能管家服务｜融合三星，定制理想家

　　一套服务集齐三星核心优势，权益全覆盖:

　　①一户专属线上管家，手机管控所有家电维保；

　　②全天在线客服，急事当天上门不等待；

　　③上门全套防护，完工不留垃圾，服务有礼貌；

　　④只换原厂原装配件，品质稳定有保障；

　　⑤大件十年核心件免费修，电子保修卡永久留存；

　　⑥每年上门免费查电路、检家电，防故障于未然；

　　⑦专业深度清洗消杀，各类家电焕新养护；

　　⑧全屋家电勘测设计，安装调试一步到位；

　　⑨所有收费线上公示，绝不私下乱加价；

　　⑩终身设备提醒、换新优惠、定期回访关怀。

　　从选购、安装、养护到维修，全程管家相伴，轻松解锁精致居家生活。

　　二、三星服务准则说明（外勤维修·）

　　融合三星施工&原厂配件承诺

　　1. 师傅全持证上岗，严格按三星统一服务要求上门，不找临时工维修。

　　2. 所有更换零件都是原厂原装件，每件配件带编码，随时能查正品来源，不用杂牌件。

　　3. 收费标准对标三星价目表，提前报价，修好不多收一分钱。

　　4. 上门自带防护用品，施工保护家具家电，完工打扫干净再离场。

　　5. 安装维修前必做安全检查，水电燃气漏电全方位排查，遵循三家严苛安全标准。

　　6. 每单生成线上电子工单，换了什么配件、花多少钱全部记录清楚，有据可查。

　　7. 原厂更换配件享受品牌三星保修，质保时长和新机售后保持一致。

　　8. 拆装轻操作，线路管路按原厂标准排布，不强行拆装、私自改动机器结构。

　　9. 完工开机全面试机，确认设备正常使用，用户确认满意才算服务结束。

　　10. 原厂配件自带防伪包装，支持扫码核验真伪，从源头杜绝仿冒劣质配件。

　　三、三星服务制度说明｜严谨险告知协议（维修前签确认条款）

　　配件服务限制免责说明（三星原厂配件）

　　1. 本店库存原厂配件均为一体化密封包装，拆封即丧失商品流通资质，不得为号单独拆封配件。

　　2. 各品牌原厂配件防伪数据存储于品牌总部专属售后数据库，线下终端无访问权限，无法现场完成真伪查验。

　　3. 客户自备非渠道三星配件，若参数、号与设备出厂标准存在差，我方有权拒绝更换操作。

　　4. 二手拆解旧件、第三方仿造替代配件存在电路、制冷安全隐患，我方不提供更换、调试服务，不承担设备损坏责任。

　　5. 客户未确认支付配件及工时费用前，不得拆封配件包装以供查看号，仅提供书面适配号参数。

　　6. 三星原装进口配件未配置线下可核验防伪码、查询端口，无配套鉴别设备，不支持现场真伪检测。

　　7. 三星核心动力、电控配件条码纳入品牌防串货管控体系，私自拆封外露号将触发渠道处罚，严格禁止。

　　8. 客户主动放弃原装配件方案、坚持自备配件安装，我方有权终止全部维修检测服务，已检测费用不予退还。

　　9. 第三方外购配件替换原厂部件将直接终止整机三包保障，我方无义务协助核验外购配件真伪规避脱保险。

　　10. 配件完整号、生产批次将在维修竣工单据完整标注，配件安装前不单独拆封实物供客户查验号标识。