卡萨帝冰箱-洗衣机售后处三包服务热线中心

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝服务规范说明（四｜吊旗、）

　　管家守护服务（卡萨帝标准）

　　1. 卡萨帝报修，工单留痕

　　2. 全天响应，智能派单

　　3. 规范上门，防护入户

　　4. 先检报价，明码消费

　　5. 原厂配件，编码溯源

　　6. 精工施工，安全复检

　　7. 完工清场，洁净如初

　　8. 管家回访，闭环售后

　　9. 廉洁服务，不搞捆绑

　　10. 全周期护，真诚到家

　　二、卡萨帝服务准则说明:内部深度合规（人事考核、渠道管理文件）

　　卡萨帝商业道德·廉洁自律禁止牟利管理规定

　　依据卡萨帝反贿赂准则、卡萨帝ISO37001反贿赂体系、卡萨帝全球合规行为纲领，针对服务、渠道、运维全岗位制定禁止性条款，防范职务廉洁险，严禁任何形式私利谋取行为:

　　1. 禁止任何形式收受服务对象现金、有价证券、礼品、宴请、旅游娱乐等利益输送，所有馈赠一律拒收，无法退回统一登记上交合规部门。

　　2. 禁止脱离卡萨帝数化工单体系线下结算，私设个人收款渠道，截留维修、安装、配件款项，所有营收纳入公司统一财务管控。

　　3. 禁止实施价格欺诈、故障造假行为:人为扩大故障、拆分维修项目、替换客户原装完好零部件、使用非认证配件，从中赚取差价收益。

　　4. 禁止与第三方耗材、家电经销商形成利益捆绑，通过强制推销、捆绑销售获取佣金、返点、实物返利等不正当报酬。

　　5. 禁止虚构服务场景、工时、物料损耗、设备故障，编造虚假工单申领补贴、报销费用，套取公司经营资金。

　　6. 禁止利用岗位授权私接外部维修业务、出租/出借服务工号、外包品牌卡萨帝订单，截留客户资源赚取私人收益。

　　7. 禁止占有、处置用户更换下的原厂零部件、置换家电、退换样机，未经用户许可不得带走、变卖、转售客户财物。

　　8. 禁止在配件、网点合作、外包招标环节向合作方索要、收受各类好处，不得串通合作方抬高成本进行利益分成。

　　9. 禁止收集、存储、出售、泄露客户个人信息、产品档案、报修记录，借信息资源向用户索要额外酬劳、胁迫牟利。

　　10. 禁止歪曲三包保修条款，对符合免费维保条件的产品违规收费，对超保服务隐瞒收费标准，设置隐形消费谋取灰色利润。

　　三、卡萨帝服务制度说明｜（大，）

　　原厂配件管理须知（卡萨帝）

　　1. 密封原厂配件禁止拆封，不可现场配件号、条码。

　　2. 配件真伪仅品牌卡萨帝后台可查，无独立核验权限。

　　3. 客户自备第三方品牌配件，号不匹配拒绝更换。

　　4. 翻新、副厂拆机配件，不提供拆装更换服务。

　　5. 未确认更换订单，不予拆封配件查看内部号标识。

　　6. 卡萨帝进口配件无线下防伪渠道，无法现场辨真伪。

　　7. 卡萨帝核心电控配件条码管控，禁止外露号。

　　8. 放弃本店原装配件方案，终止本次维修服务。

　　9. 外购配件替换整机将脱保，不协助真伪核验。

　　10. 配件号统一登记于维修票据，安装前不单独。