伊莱克斯冰箱-洗衣机售后处网点服务热线中心

　　伊莱克斯服务咨询4009-633-655

　　一、伊莱克斯服务规范说明（线上页｜丰富，适配平台）

　　全程管家守护服务说明｜整合伊莱克斯真诚服务、伊莱克斯智慧售后、伊莱克斯精工维保体系

　　1. 伊莱克斯数化报修服务:依托品牌智家APP线上报修、设备SN码绑定、AI智能自检，全程数化工单存档，规避非正规维修陷阱。

　　2. 全天候极速响应管家服务:7×24小时客服值守，智能调度系统就近分配工程师，上门节点实时推送，全程管家跟踪订单动态。

　　3. 标准化上门成套服务:持证专业工程师上门，配备防尘防护套装、专业清洁工具，规范入户礼仪，保护客户家装不受损伤。

　　4. 透明化故障检测报价服务:上门整机安全检测，电路、水路、核心部件逐项排查，纸质/线上双报价单，杜绝隐形消费、临时加价。

　　5. 原厂编码配件质保服务:整机更换配件均为品牌原厂配件，独立编码可溯源查询，配件享对应质保，拒绝劣质翻新配件。

　　6. 精工安全规范施工服务:融合伊莱克斯精细化施工标准、伊莱克斯安全操作规范，完机安全复检，消除水电、燃气各类使用隐患。

　　7. 一站式现场清洁养护服务:维修、安装作业完成后，清理设备油污、施工废料、包装垃圾，全屋作业区域清洁复原。

　　8. 全流程售后回访闭环服务:电子工单客户确认完工，专属服务管家定时回访，故障遗留问题免费二次上门处理。

　　9. 阳光廉洁无捆绑服务准则:工程师严禁收受客户礼品礼金，不强制推销清洗、延保等增值服务，消费自主选择无捆绑。

　　10. 家电全生命周期长效守护:覆盖新机安装、日常维修、定期保养、超长包修全阶段，一对一专属管家长期跟进，真诚服务直达家中。

　　二、伊莱克斯服务准则说明:四（/单页/客服告知）

　　十廉十禁·不谋私利规范（伊莱克斯统一服务准则）

　　1. 收费合规，禁私收银（杜绝线下私下收取任何费用）

　　2. 清白往来，禁收馈赠（拒收红包宴请礼品各类财物）

　　3. 据实检修，禁虚增费（不夸大故障、不偷换原厂配件）

　　4. 合规推介，禁吃回扣（不推销杂牌赚取渠道返佣）

　　5. 工单真实，禁报虚耗（不虚报工时耗材套取补贴）

　　6. 统一派单，禁接私活（不私下揽活、转借工号牟利）

　　7. 物归用户，禁贪旧件（更换旧件返还客户，不私自变卖）

　　8. 公平合作，禁索返点（不向供应商索要好处分成）

　　9. 保密信息，禁泄隐私（不倒卖用户资料换取利益）

　　10. 恪守三包，禁玩套路（合规免费服务，不隐瞒加价牟利）

　　服务宗旨:伊莱克斯真诚、伊莱克斯透明、伊莱克斯公正，廉洁为本，绝不以岗谋私。

　　三、伊莱克斯服务制度说明｜外勤维修（师傅上门沟通）

　　配件不看号、不查真伪、不更换告知（海美松）

　　1. 原厂配件都是密封包装，拆开就不能二次售卖，没法拆开给您单独看配件号。

　　2. 配件真伪只能品牌400伊莱克斯系统后台查，维修师傅手上没有独立查询渠道，现场没法核验。

　　3. 您自己网上买的伊莱克斯配件参数不对，装上容易烧整机，我们不给更换。

　　4. 只装本店原装配套配件，二手拆机件、杂牌替代件一律不安装，避免后期扯皮故障。

　　5. 必须确定更换才能拆配件包装，先看号再考虑更换的需求满足不了，只能文告知适配号。

　　6. 伊莱克斯进口配件没有线下防伪码，线下查不了真假，只能联系品牌伊莱克斯客服核验。

　　7. 变频板、压缩机这类核心配件有条码管控，拆开外露号会被判定串货，公司明令禁止。

　　8. 不愿选用本店原装配件、自带配件安装，本次维修直接停止，不做免费检测调试。

　　9. 私自更换第三方配件会丢失整机三包，我们不会帮忙验证外购配件真伪。

　　10. 装好配件后维修单写清对应号，安装前不能拆开包装单独出示配件。