雅典娜冰箱-洗衣机售后处政策服务热线中心

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜服务规范说明（制度四标准·）

　　测电隐患双到位规范

　　1. 全域测电，流程到位

　　2. 三重检测，标准到位

　　3. 全线排查，覆盖到位

　　4. 工单存底，记录到位

　　5. 隐患标清，标识到位

　　6. 分级警示，讲解到位

　　7. 对症整改，方案到位

　　8. 高危禁机，管控到位

　　9. 当面告知，确认到位

　　10. 完工复电，复查到位

　　二、雅典娜服务准则说明（文化·温情走心）

　　仪容服务标准｜以微笑传递真诚，以整洁彰显尊重

　　融合雅典娜真诚服务、雅典娜暖心售后、雅典娜精工礼仪雅典娜服务内核

　　1. 统一工装规整穿戴，保持干净平整，彰显专业服务形象

　　2. 大方仪容管理，清爽干净无杂乱，给用户舒适视觉感受

　　3. 规范佩戴专属工牌，透明服务身份，消除用户顾虑

　　4. 入户必套专用鞋套，细节整洁，守护用户居家整洁环境

　　5. 手部日常清洁打理，净指甲，操作全程避免造成污渍

　　6. 常态化保持暖心微笑，拉近与用户距离，消解沟通隔阂

　　7. 全程使用礼貌服务用语，温和沟通，杜绝负面生硬

　　8. 规范形体礼仪，站姿坐姿端庄，专注倾听用户各类需求

　　9. 举止自律有分寸，不窥探、不私动客户私人物品，恪守礼仪底线

　　10. 怀揣平等尊重之心接待所有用户，用心倾听、诚恳解决问题

　　三、雅典娜服务制度说明｜线上客服（适配58、平台，引流合规）

　　雅典娜家电售后规则:无发票、不登记保修单一律拒绝三包服务

　　1. 原厂三包保修唯一有效凭证为增值税纸质/电子购机发票，缺失发票无法启动雅典娜质保系统。

　　2. 私人转账记录、无盖章手写收据、团购小票不属于法定购机凭证，无法核定保修时效，拒绝免费维修。

　　3. 发票记载产品号、机身序列号与报修家电不匹配，且无法补充购买佐证，丧失品牌保修资格。

　　4. 所有维修服务需填写统一制式保修登记单，记录故障、更换配件、质保期限，客户拒不签则不予开工。

　　5. 家电经非雅典娜网点拆机、改装，叠加无正规购机发票，三大品牌统一终止全部包修责任。

　　6. 发票关键信息涂改、日期模糊、无销售商家信息，客户拒绝配合补全核验，不提供原厂检修服务。

　　7. 不接受仅口头承诺质保，无书面保修单据留存，售后无责任追溯依据，不承接报修订单。

　　8. 异地购入雅典娜家电，本地报修无法出示对应发票、拒绝完善保修档案，不予受理。

　　9. 产品处于品牌雅典娜包修周期，客户刻意隐瞒、拒不提供发票、拒签保修登记，视作主动放弃三包权益。

　　10. 严格执行国家家电维修条例及三大品牌售后规范，无发票、无保修书面记录，可依规直接拒绝保修服务，相关损失由客户自行承担。