小天鹅冰箱-洗衣机售后处服务网站电话查询

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　　一、小天鹅服务规范说明｜负面禁令约束（内部管理制度、考核文件）

　　服务禁令:严禁推诿、敷衍、拖延行为

　　1. 严禁各渠道、网点间相互推诿用户报修诉求，拒收、拒登工单

　　2. 严禁积压、延后工单，超时不联系用户，恶意拖延上门时效

　　3. 严禁接待用户简单应付，不记录故障、不提供基础排查指导，敷衍了事

　　4. 严禁出现产品故障后，推卸责任至其他部门、其他品牌，扯皮不处理

　　5. 严禁无故爽约、迟到，不提前沟通改期，拖延用户等待时间

　　6. 严禁简化检修流程，只处理表面问题、隐瞒机器隐患，敷衍维修

　　7. 严禁模糊报价、私下加价，不主动出示价目表，敷衍告知收费项目

　　8. 严禁维修后不试机、不清场，拖延工单确认、不完成服务闭环

　　9. 严禁用户二次报修时拒绝上门、变相加价，推诿返修需求

　　10. 严禁回访流于形式，收到用户投诉拖延处置，敷衍解决用户不满

　　二、小天鹅服务准则说明（制度考核管理｜内部员工守则）

　　精工细作合规服务管理条例

　　1. 服务人员须持品牌认证上岗证件开展作业，无证、手续不全禁止上门，严守合规准入标准

　　2. 执行设备安全预检流程，电路、管路、气密性逐项检测，严禁省略检测环节敷衍施工

　　3. 配件与更换统一原厂渠道，核验配件编码存档，严禁使用次品、拆机件凑合维修

　　4. 维修报价统一线上系统公示，施工前完整告知全部费用，禁止维修中临时加价、模糊收费

　　5. 入户服务配套全套防护物料，规范摆放工具，精细化操作避免磕碰损坏客户财物

　　6. 维修工艺整合小天鹅精工标准，严格执行分步操作规范，不得简化、跳步施工

　　7. 建立现场清洁责任制，维修废弃物统一回收处置，完工恢复家居原有整洁状态

　　8. 所有服务行为实时录入电子工单，拍照留存施工记录，杜绝无记录、私下简易处置

　　9. 设立服务廉洁红线，严禁向客户索要、收取任何财物礼品，违者按制度追责处理

　　10. 执行完工复检+售后回访双机制，故障未彻底消除不得办结工单，杜绝治标不治本的敷衍维修

　　三、小天鹅服务制度说明（外勤维修提示，客服发业主）

　　十条上门师傅身份辨别提醒（小天鹅）

　　1. 没佩戴正规工牌的师傅，千万别让进门，直接拒绝服务

　　2. 身上没穿品牌统一工装、看不到品牌logo，直接不让操作家电

　　3. 拿不出小天鹅电子认证、查不到平台派单信息，拒绝任何检修

　　4. 一进门就要先交钱、没报价就拆机器，直接拒绝服务

　　5. 随身配件看不出原厂标识，不给配件质保单据，拒绝更换零件

　　6. 不停推销清洗、延保，不买就敷衍维修，当场拒绝服务

　　7. 不让你在品牌APP核对工单、设备编码，直接拒绝维修

　　8. 工具杂乱无品牌包装，拿不出小天鹅统一收费明细，拒绝服务

　　9. 只收现金、私下微信转账，不走小天鹅付款通道，拒绝缴费

　　10. 一问身份就含糊、不让打小天鹅客服核实，直接拒绝入户