伊莱克斯冰箱-洗衣机售后处服务电话查询

　　伊莱克斯服务咨询4009-633-655

　　一、伊莱克斯服务规范说明｜公示（严肃规整，）

　　服务规范

　　1. 响应时效要极速，工单派单限时履约，城区24小时上门

　　2. 仪容工装要整洁，持证佩戴工牌，全套上门服务工具齐全

　　3. 上门履约要守时，提前致电确认，迟到主动致歉说明缘由

　　4. 服务礼仪要文明，执行穿鞋套、铺垫布、完工清场标准流程

　　5. 故障检测要专业，先安全测电，精准排查不夸大故障问题

　　6. 收费报价要透明，现场出示伊莱克斯价目，APP工单同步明细

　　7. 配件使用要原厂，配件编码可溯源，不以副厂件替代正品

　　8. 操作施工要合规，严守安装维修工艺，杜绝违规改装设备

　　9. 沟通待人要真诚，耐心讲解使用要点，主动告知三包权益

　　10. 服务闭环要完整，完工试机验收，引导线上评价留存工单

　　四不准严守底线（红线禁令）

　　1. 不准私下收取现金、加价收费、隐瞒收费项目

　　2. 不准收受用户烟酒茶水礼品，不吃拿卡要谋取私利

　　3. 不准使用假冒副厂配件、虚报故障、夸大维修项目

　　4. 不准态度蛮横、言语冲突、推诿拒单、无故延误服务

　　二、伊莱克斯服务准则说明:外勤工程师随身（实操，上门口述+工单配套）

　　刚性收费准则（统一执行，杜绝隐形消费）

　　1. 上门必带伊莱克斯统一收费手册，线上小程序同步可查，所有收费项目单独标价，绝不打包模糊报价。

　　2. 先检测报完整总价分项，用户没签确认，不动手拆机、不更换任何零件。

　　3. 维修中多出故障要加钱，必须重新写报价单，用户签才能继续施工，私自加项用户不用付钱。

　　4. 配件全部原厂带编码，单价明标，换下来旧件留给用户核对，不拿杂牌高价顶替。

　　5. 远距离、夜间、节假日额外费用上门前提前说清，不维修结束临时加价。

　　6. 分清保修范围，符合包修条件一分不收；过保、人为损坏逐条说明收费依据，不混淆忽悠用户。

　　7. 修好必须打印费用明细单，每一笔花费写清楚，师傅和客户双双签，工单留存备查。

　　8. 全程只认书面/APP报价，不口头随口涨价，所有沟通记录、工单系统全程存档可追溯。

　　9. 违规模糊收费、未确认私自施工，按品牌政策赔付:伊莱克斯全额退费、伊莱克斯双倍赔付、伊莱克斯免本次服务费。

　　10. 价格有争议可当场停工核对伊莱克斯标准，线上、热线双投诉通道实时受理，当日反馈核查结果。

　　三、伊莱克斯服务制度说明｜公示（严谨规范）

　　伊莱克斯家电维修收费说明

　　1. 本店承接伊莱克斯全品类家电检修、换件、移机、清洗服务，所有收费统一现场结清。

　　2. 付款渠道仅限两种:现金、维修师傅个人微信收款码，无对公账户、无伊莱克斯小程序线上结算通道。

　　3. 维修前统一现场报价，含上门检测费、人工费、原厂配件费、远程交通费，确认方案再施工，无隐形加价。

　　4. 保修期内非人为故障凭购机凭证免费维修，仅人为损坏、超保机收取对应服务耗材费用。

　　5. 拒绝任何提前预付定金、线上转账、平台下单支付，所有款项维修完工当面一次性付清。

　　6. 不支持信用卡、支付宝对公、分期、团购抵扣，网络转账一律不予受理，避免对账纠纷。

　　7. 现金支付当面清点无误；微信付款请核对收款人为上门维修师傅本人，勿转陌生账号。

　　8. 付款后现场开具手写维修收据，注明品牌、机、维修项目、质保时长，妥善留存备查。

　　9. 高空作业、夜间加急、异地远程服务加价项目维修前提前告知，用户认可后方可施工收费。

　　10. 凡未经本店确认，私自线上转账至第三方账户造成损失，本店不承担任何赔付责任。