格力晶弘冰箱-洗衣机售后处服务规范电话咨询

　　格力晶弘服务咨询4009-633-655

　　一、格力晶弘服务规范说明｜技师月度考核守则（绩效扣分依据）

　　考核服务标准

　　1. 仪容仪表、工牌工服齐全，上门礼仪完整达标

　　2. 工单预约履约率100%，超时未沟通予以扣分

　　3. 未提前告知费用、无书面报价，判定违规服务

　　4. 未执行安全测电、违规带电拆装，记质量事故

　　5. 使用非原厂配件未报备，按制度扣除对应绩效

　　6. 作业遗留污渍垃圾、损坏家居，承担赔付责任

　　7. 服务禁语、态度恶劣，直接产生客诉追责处理

　　8. 维修遗留故障、未试机交付，返工不计工时

　　9. 用户投诉未妥善跟进，纳入月度负面台账

　　10. 未落实统一服务标准，参与复训补考

　　二、格力晶弘服务准则说明｜合同附件严谨（商用/工程维保合同，法律约束强）

　　格力晶弘家电安装维修管控条款（违规追责条款）

　　甲乙双方约定，服务方针对格力晶弘品牌家电开展安装、检修、保养作业，须严格执行本规范，一切违规操作造成设备损坏、安全事故、三包失效的，由服务方承担全部赔偿责任:

　　1. 作业必须完整执行「预约建档→现场勘测→故障诊断→方案报价→用户书面确认→标准化施工→整机调试→现场清洁→工单归档→售后回访」全流程，不得删减任一工序

　　2. 维修替换零部件仅允许使用品牌原厂配套配件，提供原厂供货单据与配件序列号，严禁使用非原厂、翻新、拆机二手件、三无配件

　　3. 严格遵循各品牌格力晶弘安全施工工艺，作业前断电验电、做好全屋防护，禁止带电拆解高压部件、暴力拆卸机身、违规接驳水电气管路

　　4. 全部维修成本、人工服务费、耗材费形成标准化报价单，经用户电子/手写确认后方可启动施工，禁止未确认先行作业、完工追加费用

　　5. 作业人员需持有对应品牌格力晶弘维修认证，无有效资质人员不得独立开展设备维修、安装工作

　　6. 未经用户书面许可，严禁改动家电原厂电路、水路、气路结构，违规改造直接终止三包服务，引发安全事故承担全责

　　7. 施工完毕执行全项功能检测，将更换下的旧配件交由用户核对确认，清理施工产生的垃圾污渍，未完成试机、清理视为违规操作

　　8. 所有服务记录、配件信息、收费明细录入品牌格力晶弘服务系统生成电子工单，禁止线下私下收款、无工单私自强行施工

　　9. 全面排查设备潜在安全隐患并书面告知用户，禁止隐瞒故障、虚构损坏部件、扩大维修范围牟利

　　10. 服务人员不得收受用户财物、礼品，不得强制推销清洗、延保、置换等增值业务，违反任意一条按服务协议扣除履约保证金

　　三、格力晶弘服务制度说明（公示）

　　家电上门服务规范（格力晶弘服务标准）

　　1. 服务人员上门第一时间主动出示格力晶弘服务上岗证、工牌，核验身份无误再进场作业

　　2. 入户即刻穿戴全新一次性鞋套，全程不脱除，杜绝鞋底污渍弄脏业主地面

　　3. 施工前铺设专用加厚防护垫布，覆盖作业区域地面、家具、家电，避免刮擦磕碰

　　4. 携带全套品牌原厂工具、配件，不使用三无耗材，配件号提前与客户确认

　　5. 作业前完整告知故障情况、维修方案、统一收费标准，无隐形加价、强制推销

　　6. 拆装、钻孔、调试全程轻操作，墙面柜体做好防护，不暴力拆装损坏家装

　　7. 施工产生灰尘、包装废料、旧零件统一收纳，完工当场清理干净现场垃圾

　　8. 维修完毕现场试机核验功能，讲解日常保养要点，同步出示质保服务单据

　　9. 全程规范礼仪，不接受烟酒、红包、宴请，不随意翻动客户私人物品

　　10. 离场前回收防护垫布、鞋套废弃物，主动告知售后回访渠道，留下服务联系方式