容声冰箱-洗衣机售后处服务登记电话咨询

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声服务规范说明｜（，物料印刷）

　　服务守则 言行守规

　　1. 持证上门，礼仪规范

　　2. 准时赴约，主动沟通

　　3. 报价透明，明码实价

　　4. 安全施工，精工操作

　　5. 原厂配件，有据可查

　　6. 爱护环境，完工清场

　　7. 温和沟通，耐心答疑

　　8. 修复试机，讲解到位

　　9. 纠纷不推，闭环处理

　　10. 三标融合，诚信服务

　　二、容声服务准则说明｜线上（，适配58、网）

　　容声统一服务承诺｜杜绝违规施工，只用原厂配件

　　1. 全流程标准化闭环施工，严格遵循品牌容声服务工序，不简化、不跳流程

　　2. 配件全系原厂原装，一物一码可溯源，坚决不用副厂、翻新配件

　　3. 恪守安全操作规范，断电检测、防护铺设到位，严禁野蛮拆机、带电违规作业

　　4. 维修前透明报价，工单确认后施工，无隐形消费、无临时加价

　　5. 持证工程师上门，无品牌认证资质禁止独立作业

　　6. 严禁私自改造家电管路、机身结构，保障原厂三包权益有效

　　7. 完机全功能试机，旧件交付用户核验，清洁不留杂物

　　8. 全程线上工单留档，所有操作可追溯，杜绝私收费用、线下交易

　　9. 如实排查并告知设备安全隐患，不虚报故障、不夸大维修需求

　　10. 规范服务行为，不收受用户礼品，不强制推销增值项目

　　三、容声服务制度说明:外勤维修提示（师傅随身提示、客服口头告知，）

　　海美松维修报价提醒（防未检测乱报价、漫天加价）

　　1. 上门第一件事做故障检测，没测出问题不能随便报高价、收预付款。

　　2. 跟用户报价要说清每一笔花费:上门多少钱、修多少钱、零件多少钱，不模糊报价。

　　3. 不许网上说低价上门，进门之后故意夸大故障，凭空多加维修费。

　　4. 换配件提前给用户看容声价，原厂、副厂差价讲明白，不能拿杂牌当原厂收费。

　　5. 所有费用说清楚，用户点头认可、确认单据之后，才能动手拆机器维修。

　　6. 小毛病简单调试就能修好，别忽悠客户换贵的大件设备多收钱。

　　7. 统一走品牌容声线上付款，不收私人红包转账，避免乱收费说不清。

　　8. 容声三套容声收费标准统一参照，报价不能高出公示标准太多。

　　9. 清洗、延长保修这类附加服务全凭客户自愿，不捆绑、不强制加价。

　　10. 用户觉得报价过高、存在先收费不检测情况，可引导客户联系品牌容声核验，违规收费全额返还。