卡萨帝冰箱-洗衣机售后处服务客户电话咨询

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝服务规范说明（外勤维修）

　　服务承诺（融合服务理念）

　　1. 心系用户需求，急事优先处理，早晚报修均有人对接，不让用户空等。

　　2. 约定上门时间严格遵守，临时变动第一时间电话沟通，充分尊重用户时间。

　　3. 精准排查家电故障，原厂原装配件更换，减少反复返修麻烦。

　　4. 所有收费明码标价，报价提前告知，确认无误再施工，杜绝事后加价。

　　5. 上门自带全套防护工具，施工后打扫干净，不弄脏家里环境。

　　6. 维修全程做好安全检测，水电燃气隐患一并排查，守护居家安全。

　　7. 不收用户任何馈赠，不私下加价收费，规范合规开展服务。

　　8. 主动讲解家电日常保养方法，延长设备使用年限。

　　9. 电子工单永久留存，质保可查，后期售后有据可依。

　　10. 维修结束同步回访，有任何使用问题随时联系，全程跟进解决。

　　二、卡萨帝服务准则说明（制度完整·严谨规范）

　　卡萨帝联合一次性闭环服务准则

　　核心准则:快速响应上门，一次性根除故障，严控二次上门频次

　　一、规范报修管控

　　统一线上卡萨帝报修端口，禁止技师私接私单，减少非正规维修造成重复故障

　　二、上门时效管控

　　严格遵守预约上门时间，遇特殊路况主动提前沟通，保障用户时间成本

　　三、技师资质管控

　　所有上门人员配备专属工牌，上岗核验，依托品牌统一技术标准检测设备

　　四、全域故障检修

　　执行整机一体化检测流程，显性故障+潜在隐患同步检修，不分段分次维修

　　五、收费透明管控

　　执行全国统一收费标准，维修前出具明细，用户签确认后方可作业

　　六、配件品质管控

　　维修更换配件均为品牌原厂配件，附带产品编码，杜绝非标配件引发返修

　　七、完工验收管控

　　维修完成后开展完整工况测试，全部功能达标，用户现场确认修复结果

　　八、现场环境管控

　　作业过程做好防护垫布，完工清理灰尘废料，维护居家环境整洁

　　九、售后质保管控

　　本次维修项目明确质保期限，质保范围内同类故障免费上门处理

　　十、服务溯源管控

　　服务全过程录入数工单，工单、票据、评价线上留存，售后纠纷可快速核查

　　三、卡萨帝服务制度说明｜外勤温馨（、、客服口头播报，）

　　三大品牌家电维修收费避坑提醒

　　重点提醒:千万别转私人账户，千万别提前交定金！

　　1. 任何师傅让你转他个人微信、支付宝、银行卡都不要付，卡萨帝正规售后只走卡萨帝对公渠道，私转钱出问题找不到人

　　2. 没检测、没修好之前，任何形式定金、押金、预付款一律不交，不修不收钱，修好统一结账才合规

　　3. 电话报价说得超便宜，上门后凭空加各种杂费，没提前跟你说清楚的费用，直接不用买单

　　4. 上门不给看统一收费价目表、不给写清楚维修多少钱，这种报价不作数，有权拒绝维修

　　5. 修完只收钱不给单据、不开发票，后续配件坏了、修完复发，没有凭证很难维权

　　6. 小故障故意说成大件损坏，逼着换整套零件，配件价格可以自己在品牌卡萨帝小程序核对

　　7. 上门师傅拿不出品牌工牌、查不到线上派单，大概率是假冒维修，收费不受品牌保障

　　8. 拿配件缺货、限时优惠逼你立刻转账预付，不用慌，可以多对比再决定，正规报价长期有效

　　9. 说私转账能便宜、不用开票，看着省钱实则无质保，后期乱收费、配件劣质投诉无门

　　10. 只收现金不肯登记工单，正规售后不管线上线下付款，全部录入系统留底，现金私下收属于违规操作