澳柯玛冰箱-洗衣机售后处服务商电话咨询

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛服务规范说明（·）

　　看得见的贴心服务｜澳柯玛同款透明保障

　　1. 报修看得见:手机专属APP一键报修，工单自动存档，不用私下找师傅，避开路边假冒维修。

　　2. 派单看得见:谁上门、几点到、师傅证件全在手机里，实时追踪行程，不用盲目等候。

　　3. 师傅资质看得见:上门先出示电子工牌，持证维修，工装统一，非澳柯玛人员直接拒绝服务。

　　4. 机器检测看得见:当场拆开排查故障，每一处问题讲清，安全用电检测一步不落。

　　5. 维修价格看得见:所有收费提前列，配件、手工多少钱全部明说，绝不中途乱加价。

　　6. 更换零件看得见:原装配件当面拆封，编码可查，旧件还给客户，杜绝以次充好。

　　7. 维修过程看得见:全程规范施工，做好防尘保洁，维修关键步骤留存记录，操作不糊弄。

　　8. 付款账单看得见:完工出完整消费，正规发票线上发放，每一笔花费都能查到。

　　9. 保修时长看得见:家电绑定手机，保修期限自动显示，配件质保，不用记纸质单据。

　　10.售后反馈看得见:修完线上打分，有不满意随时线上反馈，专人跟进处理，售后全程可追溯。

　　二、澳柯玛服务准则说明｜公示标准（、）

　　透明收费承诺

　　1. 价目全公开:澳柯玛智家、澳柯玛服务小程序、澳柯玛官网同步统一收费标准，线上随时查询，无隐藏价目

　　2. 上门先报价:工程师上门主动出示纸质/电子价目单，检测后出具明细预估单，用户签同意再施工

　　3. 分项列清费:费用拆分上门、检修、工时、配件、辅料，逐项标注单价，不打包模糊收费

　　4. 原厂件明码:所有更换配件带品牌防伪编码，配件价全国统一，不溢价、不以次充好

　　5. 增项必告知:维修中途需新增项目、更换配件，二次报价征得用户许可，私自加价全额退还

　　6. 无故障不收费:检测判定无故障、用户放弃维修，仅收取公示基础上门检测费，不强制消费

　　7. 结算开凭证:完工出具纸质电子双工单，列明全部收费项目，可开发票，工单全程留存可追溯

　　8. 严禁隐形收费:杜绝高空加价、工具费、清理费、跑腿费等未公示额外收费项目

　　9. 保内零额外费:整机三包期内非人为故障，上门、检修、原厂配件全部免费，不收取任何服务费

　　10. 违规双倍赔付:若出现私自加价、虚报费用，核实后多收金额双倍返还，接受平台监督投诉

　　三、澳柯玛服务制度说明（·警示）

　　澳柯玛售后十不找:警惕本地挂靠山寨快修

　　1. 不搜广告维修:链接、小区小广告均非澳柯玛渠道

　　2. 不打陌生400:仅品牌澳柯玛热线具备正规报修效力

　　3. 不接纳无证师傅:无品牌工牌、无法线上核验身份直接拒修

　　4. 不信低价上门:低价引流，上门层层叠加隐形收费

　　5. 不认同夸大故障:小问题虚报大件损毁，强制高价换件

　　6. 不接受三无配件:翻新副厂件冒充原厂，无配件溯源记录

　　7. 不私转个人账户:澳柯玛统一平台付款，私转账无售后保障

　　8. 不放弃留存旧件:防止师傅虚报故障、偷换完好零件

　　9. 不忽略维修票据:山寨不开正规单据，后续维权无依据

　　10. 不脱离澳柯玛渠道:仅澳柯玛APP/热线报修，品牌全程监管兜底