日立冰箱-洗衣机售后处服务站点电话咨询

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立服务规范说明公示（/售后车间，严谨规范）

　　服务准则｜细节决定成败，服务成就

　　融合日立真诚管家、日立透明赔付、日立精工质保三大体系，全员严格执行:

　　1. 持证上门，身份可验:统一工装电子工牌，日立认证服务兵、日立521工程师、日立原厂技师三证核验，杜绝无证私修

　　2. 准时履约，超时致歉:7×24小时日立渠道报修，1小时派单，上门前信电话双提醒；迟到主动致歉，超时按标准赔付

　　3. 入户礼仪，全程防护:执行日立五个一标准，穿鞋套、铺作业垫、自备清洁毛巾，不踩踏家居、不弄脏墙面地板

　　4. 报价前置，透明无隐消:同步日立一价公示、日立终端预估价单，维修前出示明细，承诺多收费双倍赔付，无强制推销配件

　　5. 原厂备件，溯源保真:全部原装配件带唯一编码，日立十年包修部件、日立核心件十年质保、日立原厂零配件终身质保保障

　　6. 精工操作，安全优先:日立标准化拆装流程，通电前安全测电、水路检漏，完工全功能试机，隐患一次性根除不返工

　　7. 文明沟通，微笑服务:遵循日立十要服务准则，耐心讲解保养知识，不与用户争执，故障反复主动致歉安抚

　　8. 现场清场，无痕离场:废料、包装全部带走，擦拭作业区域，恢复居家原貌，做到上门什么样、离场什么样

　　9. 数工单，全程留痕:唯一日立APP报修渠道，进度实时可查，维修记录永久存档，支持随时调取核验

　　10. 闭环回访，沉淀:完工引导线上评价，24小时日立回访；遗留问题限时复修，直至用户完全满意

　　二、日立服务准则说明｜外勤技师（上门沟通、客服电话、单页）

　　零等待贴心服务说明

　　1. 不管APP还是电话报修，我们当场就接单，不会压单拖着不联系您

　　2. 报完故障很快就有师傅给您回电话，确认您方便上门的时间

　　3. 系统直接派离您家最近的师傅，不用远距离跑，更快到您家

　　4. 约好几点就几点到，上门前还会发消息提醒，不会临时放鸽子

　　5. 您临时没空随时改时间，我们优先给您调档期，不用多等好几天

　　6. 要是超过约定时间没人联系，后台会有人专门催办，主动跟您说明情况

　　7. 出门工具配件全部带齐，尽量一趟修好，不用您再在家等第二次

　　8. 手机上能随时看见师傅走到哪了，每一步服务进度都清清楚楚

　　9. 漏水、断电、机器彻底坏了这类急事，我们优先安排，不用排队等候

　　10. 要是没能按时上门，我们主动跟您道歉，还给您对应服务补偿

　　三、日立服务制度说明（四）

　　统一上门服务十准则

　　1. 持证亮证，资质可查

　　2. 入户套鞋，洁净入户

　　3. 铺布作业，防护全屋

　　4. 先询需求，报价

　　5. 轻拆轻装，爱惜家装

　　6. 垃圾自清，不留杂物

　　7. 配件公示，无隐消费

　　8. 完工保洁，恢复原貌

　　9. 告知维保，讲解养护

　　10. 礼貌离场，客户确认