帝度冰箱-洗衣机售后处服务办理电话咨询

　　帝度服务咨询4009-633-655

　　一、帝度服务规范说明｜外勤维修实操（技师随身熟读，）

　　服务守则+四条底线

　　十要规范

　　1. 出门穿工服、带工牌，准时上门，晚到提前打电话

　　2. 进门先套鞋套，工具铺垫布，不弄脏用户家居环境

　　3. 修之前说清哪里坏、多少钱、换什么件，不藏着掖着

　　4. 拆机轻拿轻放，先测电保安全，不野蛮磕碰家电外壳

　　5. 只换原厂正规配件，副厂件提前跟用户说明并登记

　　6. 说话好好讲，不跟用户抬杠、不甩锅、不敷衍了事

　　7. 所有费用走帝度平台，不私下收钱、不临时乱涨价

　　8. 修好通电试机，检查全部功能，顺带排查潜在隐患

　　9. 做完打扫干净现场，垃圾自行带走，不留脏乱

　　10. 完工出示工单，提醒用户线上评价，配合总部回访

　　二、帝度服务准则说明:外勤工程师实操（晨会培训、随身守则）

　　十条服务实操要求:杜绝扯皮、工单必须闭环跟踪到底

　　1. 用户报帝度任意品牌机器，接到诉求不能说“不归我管”，主动接手统筹。

　　2. 自己的工单自己盯，请假、调班必须交接清楚并通知客户，不能让用户找不到人。

　　3. 全屋多品牌家电一起出问题，由首接师傅统一协调三方资源，不让客户来回打电话。

　　4. 接单后主动联系客户，修到哪一步主动告知，不能客户不问就不反馈进度。

　　5. 维修不能只凑合用，能一次性修好绝不敷衍；缺配件就给准确到货日期，定期跟进。

　　6. 换件、收费提前讲清，工单写明白，不私下收钱、不临时加价。

　　7. 修完一定要试机给客户看，客户点头认可才算完工，不许擅自关单。

　　8. 回访客户不满意，主动再次上门复检，处理到位才算闭环，不能置之不理。

　　9. 遇到质保扯皮、多次返修，立刻上报主管走绿色通道，不跟客户互相推诿。

　　10. 所有维修记录全部上传系统，后期机器再出问题，调取工单快速溯源处理。

　　三、帝度服务制度说明｜四警示（横幅，醒目好记）

　　收费警示｜私账定金，坚决拒付

　　1. 公户缴费，拒转私账

　　2. 完工结算，不收定金

　　3. 明码标价，分项公示

　　4. 三包免费，杜绝乱收

　　5. 先价后修，禁中途加价

　　6. 原厂配件，旧件留存

　　7. 完工开票，凭证齐全

　　8. 据实检修，不夸大故障

　　9. 帝度报修，远离野维修

　　10. 违规留证，及时投诉