小天鹅冰箱-洗衣机售后处全天候服务热线咨询

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅服务规范说明（外勤技师随身手册实操）

　　小天鹅统一服务执行要求，牢记急用户之所急，想用户之所想

　　1. 用户报修消息及时接收，5分钟内确认接单反馈

　　2. 优先承接紧急故障订单，不推诿、不延后

　　3. 出发前电话确认，临时迟到主动致歉并说明时长

　　4. 更换配件只使用原厂备货，不混用杂牌配件

　　5. 维修前逐条讲解收费项目，用户认可再动手维修

　　6. 入户先铺防护垫，完工带走维修废料，保持环境整洁

　　7. 维修完成逐项检测功能、电路、气密性，确保无故障

　　8. 高龄、独居、家庭刚需用户订单适当优先处理

　　9. 不接受用户茶水红包，不私下议价、私收现金

　　10. 完工引导用户线上评价，遗留问题主动登记跟进解决

　　二、小天鹅服务准则说明｜四规范（展板，浓缩）

　　小天鹅收费公开（小天鹅）

　　1. 上门亮册:主动出示统一收费手册，纸质电子同步核验

　　2. 分项标价:路费、工时、配件三类费用逐项列明

　　3. 先报后修:检测出明细报价，用户确认方可施工

　　4. 零隐消费:无额外加价、无强制推销增值服务

　　5. 一单一费:多机仅收一次上门费，多故障不累加工时

　　6. 原厂明价:配件编码、指导价全部载入收费手册

　　7. 远途统标:超距路费梯度公示，近距免收交通费

　　8. 单据留痕:完工出具分项明细正规消费票据

　　9. 违价双赔:未亮手册、私收杂费双倍退还超额款

　　10. 线上可查:品牌小天鹅渠道同步全套收费标准

　　服务承诺:价目全公开，全程无隐形消费，一切以现场出示收费手册为准。

　　三、小天鹅服务制度说明:消费者维权长文（公众号、消协、图文）

　　小天鹅统一售后警惕:遇到无回访、无质保、无凭证，请坚决不妥协

　　选购小天鹅全系家电，安装、移机、维修均遵循品牌全国统一服务规范，市面大量山寨售后、散修普遍存在无回访、无质保、无凭证三大套路，直接剥夺用户三包维权权利，特此刚性维权标准，任何一条不达标，用户无需协商、直接拒绝:

　　1. 正规服务必须生成电子+纸质双重维修凭证，记录故障、配件、费用、维修日期；仅口头服务、不开任何单据，属于违规，用户可拒绝支付所有费用。

　　2. 更换配件统一提供书面质保承诺，标注质保期限、保修范围；无纸质质保单，后期故障无维权依据，坚决不签确认完工。

　　3. 小天鹅系统要求维修结束3日内完工回访，核对服务质量、收费、质保情况；全程无回访记录，代表工单未录入小天鹅系统，不受品牌售后兜底。

　　4. 任何工程师以“省手续费、价格更低”为由引导线下私转现金、微信，均脱离小天鹅监管，无回访链路、无质保备案，一旦家电损坏、人员失联，品牌不予负责，务必走小天鹅渠道付款。

　　5. 上门人员需穿戴品牌统一工装、佩戴专属工牌，现场登记家电机身S/N序列号建档；无资质、不建档，无法享受原厂维保服务。

　　6. 执行先报价、后维修制度，列明人工费、配件费、上门费明细；未报价擅自拆机、中途加价，用户有权当场终止服务，无需承担任何费用。

　　7. 更换零部件需出示原厂配件二维码/编码，录入系统留存；无编码、无核验渠道，配件真伪无法保障，质保直接失效。

　　8. 整机三包有效期内，因产品质量故障产生的维修不得收取任何费用；人为撕毁保修封条、故意规避三包，可拨打品牌全国热线投诉，不接受私下补偿和解。

　　9. 同一故障时间多次返修，服务商以“无维修凭证”为由拒绝二次维保，用户可留存聊天记录、现场照片、转账记录向市场监管部门反馈，权益绝不退让。

　　10. 拒绝留存用户联系电话、拒绝同步至品牌智家服务系统，无法生成回访工单，服务全程无追溯，建议直接更换小天鹅维修人员。