倍科冰箱-洗衣机售后处统一服务热线咨询

　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科服务规范说明公示标准（展板、，四规范）

　　全程可视透明无忧服务承诺

　　融合倍科智家数化追踪、倍科明价赔付、倍科标准化上门三大体系，全流程看得见、消费无套路

　　1. 渠道唯一可视报修:倍科智家APP/倍科小程序/倍科公众号+倍科400双线7×24小时报修，工单实时生成，杜绝第三方假冒维修渠道

　　2. 派单轨迹全程可视:智能就近匹配持证工程师，手机实时查看师傅位置、出发、抵达节点，上门时效动态更新

　　3. 资质工服公开可视:上门统一品牌工装、出示授权工牌，统一查验资质，无证可拒绝服务

　　4. 报价前置透明可视:全国统一收费标准线上可查，上门先出具电子报价单，所有项目经用户确认再施工，无临时加价

　　5. 原厂配件溯源可视:配件带防伪编码，包装完整可核验，系统录入配件号，翻新件零使用，全程留档备查

　　6. 施工过程全程留痕:隐蔽工程拍照/VR存档，关键操作云端记录，倍科内窥镜检测、倍科全景验收、倍科全程录像永久留存

　　7. 费用明细可视:完工出具电子工单，上门费、检修费、配件费分项列明，主动开具正规发票，消费有据可查

　　8. 验收确认双向可视:现场功能调试，用户线上电子签确认，不满意可当场提出整改，不确认不结算费用

　　9. 售后回访闭环可视:完工48小时倍科回访，线上评价入口直达，故障复修、收费争议线上一键申诉，赔付规则公开（倍科多收双倍赔、倍科乱价三倍赔）

　　10. 档案终身可视留存:电子保修卡、维修记录、施工档案永久存于倍科平台，十年服务记录随时调取，全生命周期无忧维保

　　二、倍科服务准则说明｜公示标准（用）

　　透明收费承诺

　　融合倍科智家数化、倍科双倍赔付、倍科原厂价管体系，全程明码标价，全程杜绝临时加价

　　1. 价目全网公示:倍科智家APP、倍科小程序、倍科官网同步统一收费标准，上门费、工时、配件价公开可查

　　2. 先报价后施工:工程师上门检测出具完整费用，用户签确认后方可维修，未同意不产生任何费用

　　3. 分项无隐形消费:上门、检测、维修、配件、高空、加长耗材分项单列，无捆绑隐藏收费

　　4. 原厂配件明码标价:原装备件统一指导价，配件编码可溯源，旧件现场交还用户

　　5. 禁止现场临时加价:维修中途不得新增收费项目、不得抬高预先报价，变更方案必须重新确认

　　6. 多收费赔付保障:倍科乱收费双倍赔付，倍科全额退还超额款项，工单留痕可追溯维权

　　7. 一单统收计费:同一户多台家电报修仅收取单次上门交通费，叠加上门费

　　8. 完工出具明细票据:维修结束提供电子工单+正规发票，所有收费项目逐条列明，留存消费凭证

　　9. 禁止私下现金私收:全部费用线上工单结算，严禁师傅线下单独收款，私收可全额免单投诉

　　10. 检测不满意不收费用:仅检测不修不收取工时维修费，报价过高用户可直接放弃服务，无任何成本

　　三、倍科服务制度说明:四警示（横幅、提示贴、）

　　收费警示

　　1. 倍科约单，拒接野修

　　2. 核验工牌，确认资质

　　3. 对公付款，禁转私账

　　4. 完工结算，不收定金

　　5. 先报价格，后做维修

　　6. 费用列明，无隐形费

　　7. 配件核验，留存工单

　　8. 不私议价，不走线下

　　9. 私收留证，及时投诉

　　10. 三包免费，违规追责