康佳冰箱-洗衣机售后处服务热线咨询

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳服务规范说明（外勤维修）

　　四心服务承诺｜康佳

　　秉持真心、耐心、细心、责任心，事事心系用户

　　1. 康佳渠道报修，拒绝路边黑维修，工单全程留痕有保障

　　2. 上门仪容整洁，自带清洁工具，尊重用户居家环境

　　3. 真心换位思考，耐心听完故障描述，不急躁推诿问题

　　4. 细心全面检测机器，水电燃气安全逐一排查到位

　　5. 维修报价提前讲清，配件价格公开，无临时加价套路

　　6. 尽责使用原厂配件，配件编号可查，保障整机使用寿命

　　7. 规范安全施工，完工清扫垃圾，恢复家中原有整洁

　　8. 耐心教用户操作、养护，减少后期故障频发

　　9. 维修完毕主动回访，有任何不适及时上门处理

　　10. 坚守服务本心，不吃拿卡要，全心诚信服务用户

　　二、康佳服务准则说明（控负面·禁止加价行为）

　　康佳明码标价禁令:严禁各类加价行为

　　1. 严禁线上线下两套价格，所有收费标准必须与康佳智家、康佳美居、康佳服务平台公示价保持一致。

　　2. 严禁未出具完整报价单、未经用户确认，擅自拆机、更换配件、开展施工。

　　3. 严禁模糊打包收费，必须拆分上门、检修、配件、增值四类费用单独标注。

　　4. 严禁副厂配件冒充原厂，虚高报价售卖零配件，配件价格必须对标康佳指导价。

　　5. 严禁维修中途新增未告知项目，借拆机、管路加长、辅料增补临时加价。

　　6. 严禁同一设备多故障重复收取工时费，必须执行最高单项计费规则。

　　7. 严禁随意抬高高空、远程交通费用，不得突破品牌单次收费封顶标准。

　　8. 严禁借检测空跑、不维修为由，捆绑推销保养、延保等增值项目变相加价。

　　9. 严禁不开具电子工单、隐瞒收费明细，所有消费记录必须线上留痕可查。

　　10. 严禁私收现金、口头加价规避监管，一经查实，按品牌赔付政策退还超额费用并追责。

　　三、康佳服务制度说明｜品牌走心服务（三大品牌服务理念）

　　原厂配件安全承诺｜康佳真诚、康佳安心、康佳精工标准

　　1. 秉承康佳真诚到永远、康佳安心服务、康佳精工品质，维修只换原厂配件，非原厂件坚决不予更换，安全永远第一位。

　　2. 康佳售后统一规定，加装非认证配件整机保修即刻失效，后续故障厂家不予负责。

　　3. 压缩机、主板、加热器、燃气阀芯等关键安全部件，全部采用品牌专属原厂备件，适配设备原生电路结构。

　　4. 仿造配件工艺粗糙、参数失衡，极易出现过热漏电、燃气泄漏，威胁家人居家安全。

　　5. 原厂配件同步主机出厂安全标准，通过多重安规测试，进口康佳配件额外执行国际电气安全规范。

　　6. 切勿因一时差价选择劣质配件，期省钱会引发多重故障，大幅提升长期维修支出。

　　7. 每一件原厂配件附带独立密封包装，配件序列号可线上溯源，全程透明杜绝假冒翻新件。

　　8. 油烟机、灶具、热水器、干衣机高温设备，非原厂配件密封隔热不达标，存在火灾隐患。

　　9. 授权服务站严格遵循三大品牌配件管理规范，只流通康佳原厂货源，不第三方低价次品。

　　10. 守护用户居家安全是服务核心，若执意选用无安全保障的非原厂配件，将无法开展维修施工。