TCL冰箱-洗衣机售后处全天候服务热线咨询

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL服务规范说明（外勤维修·接地气）

　　服务标准 始于承诺，终于满意

　　融合三家一线家电服务优势，十条实打实服务保障:

　　1. 只认TCLAPP报修渠道，不私下上门、不做无证维修

　　2. 上门自带鞋套、防尘布，工具整齐，着装统一规范

　　3. 修机器先查安全，漏电漏气全部检查到位再动手

　　4. 换件全是原厂件，价格手机能查，绝不乱加价

　　5. 每一步维修都录入工单，手机随时能看维修记录

　　6. 报好上门时间绝不迟到，临时变动提前主动沟通

　　7. 不拿客户烟酒红包，所有费用走正规工单开票

　　8. 修完打扫干净，油污垃圾全部带走

　　9. 大件核心部件长期保修，同一故障返修不收工时费

　　10. 维修完主动回访，有任何不满意直接专人处理

　　二、TCL服务准则说明｜公示标准（严谨，适配/制度牌）

　　零等待服务规范（海美松服务）

　　1. 7×24全渠道受理，一键报修即时建档，零滞留录入工单

　　2. 极速智能派单，市区30分钟、县域1小时工程师主动回电预约

　　3. 多时段灵活约期，早间/晚间错峰上门，适配上班族作息

　　4. 预约时段精准锁档，误差不超30分钟，杜绝无故迟到爽约

　　5. 上门前双提醒:前一日信预告、出发前电话告知实时位置

　　6. 突发改期必提前2小时沟通，主动协调新时段并优先排单补偿

　　7. 全域网点备件前置，常见配件随工携带，减少二次上门等待

　　8. 全程数工单追踪，APP实时查看进度，服务节点透明可查

　　9. 超时延误专属致歉与增值养护补偿，保障用户时间权益

　　10. 完工即时回访闭环，快速处置服务延误投诉，持续时效

　　核心说明:融合TCL限时上门、TCL521预约标准、TCL1小时响应体系，全程落实报修即响应，按约上门不拖延，实现全流程零无效等待。

　　三、TCL服务制度说明（公示）

　　家电维修收费警惕规范（TCL服务标准）

　　1. TCL统一渠道下单，拒绝维修师傅私下添加微信、支付宝私账转账

　　2. 严禁提前预付定金、维修费、配件款，修好验收无误再统一结算

　　3. 收费明细必须出具纸质/电子工单，标注上门费、配件费、工时费分项

　　4. 所有配件明码标价，出示品牌TCL配件价目表，杜绝口头漫天报价

　　5. 无检测故障不收取检测费，未维修仅上门不强制扣费

　　6. 拒绝以“加急费、高空加价、拆机小费”等隐形附加费用乱加价

　　7. 不接受现金私下转交，所有费用走品牌TCL小程序、对公收款码

　　8. 更换旧配件可主动索要带回，不得强制回收且抵扣费用含糊不清

　　9. 先报价后维修，未经同意拆机、换件产生高额费用可拒付

　　10. 遇强制私收、预收定金行为，留存凭证直接拨打品牌TCL客服投诉