晶弘冰箱-洗衣机售后处不间断服务热线咨询

　　晶弘服务咨询4009-633-655

　　一、晶弘服务规范说明｜负面禁令对照（十不准，管控违规行为）

　　准时守约严禁说明

　　1. 严禁接单后拖延不联系用户，模糊、笼统约定上门时间

　　2. 严禁不规划出行时间，卡点甚至超时抵达用户家中

　　3. 严禁延误后临时通知、不提前告知用户，无故爽约失约

　　4. 严禁找借口恶意迟到，拒不执行时效补偿机制

　　5. 严禁服务中途擅自离岗、外出，耽误用户检修进度

　　6. 严禁故障未修复、现场未清理，提前收工早退离场

　　7. 严禁私自延长/缩服务时长，不与用户沟通确认

　　8. 严禁反复调换预约时间，多次爽约消耗用户信任

　　9. 严禁隐匿工单进度，不更新上门轨迹，用户无法查询

　　10. 严禁未完成服务闭环、未经用户确认提前离场

　　二、晶弘服务准则说明｜工单背面（印刷小·）

　　晶弘服务施工承诺

　　1. 持正规工单上门，持证上岗

　　2. 作业前安全测电，断电施工

　　3. 故障如实检测，无虚假判定

　　4. 更换配件100%原厂正品，可查编码

　　5. 严格执行品牌标准化施工流程

　　6. 报价透明确认，无隐形消费

　　7. 新旧配件现场核验，完机试机

　　8. 严禁改动设备安全保护结构

　　9. 施工全程拍照存档，系统闭环

　　10. 杜绝一切违规操作，违规可投诉追责

　　三、晶弘服务制度说明（外勤维修｜规范）

　　晶弘换原厂编码配件+保修单十条须知

　　1. 修晶弘所有家电，换件只发原厂件，每件都有专属原厂编码，没编码的配件绝对不给客户装上。

　　2. 拿配件先给客户核对编码，编码必须对应自家机器号，编码对不上直接退回仓库，不糊弄客户装机。

　　3. 每换一个原厂配件，当场开保修单，单子上必须写清楚配件编码、哪天换的、机器机身码，缺一不可。

　　4. 区分三家品牌编码:晶弘原厂料号固定专属前缀，晶弘统一标准物料编码，晶弘原装进口件独立料号，不能混用顶替。

　　5. 保修单客户拿一张、店里存一张，单据盖章才有效，编码、日期随便涂改的单子不算数，后期不给质保。

　　6. 带编码原厂配件单独保修:晶弘件保一年、晶弘原厂件一年半、晶弘原装件两年，全部按保修单上日期算质保期。

　　7. 客户拿保修单+配件编码，在品牌晶弘APP输入编码就能查配件原厂出库记录，查不到就是副厂翻新件。

　　8. 同一位置再出故障，必须出示上次保修单核对配件编码，编码一致才能免费维修；单子丢了查不到编码只能自费换新件。

　　9. 所有配件编码、保修单号全部录入系统存档，品牌总部会抽查，私自用无编码配件会撤销维修服务资质。

　　10. 整机就算过保，原厂编码配件单独保；磕碰、进水、人为弄坏配件，不在保修单质保范围内，不予免费更换。