小天鹅冰箱-洗衣机售后处处理服务热线咨询

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅服务规范说明｜工程师随身简卡（实操，外勤培训用）

　　守时履约十条准则

　　1. 接单必回访，提前敲定上门准确时间，不笼统约“上午/下午”。

　　2. 出车前算好路程，预留缓冲，尽量早到，绝不卡点、迟到上门。

　　3. 路上有事延误，提前半小时打电话告知用户，主动道歉协商时间。

　　4. 严守约定时段，无特殊情况绝不晚点，迟到主动说明补偿方案。

　　5. 上门专心干活，不中途外出、不闲聊耽误用户时间。

　　6. 故障未彻底修好、现场未清理完毕，不许提前走人早退。

　　7. 要加长检修时间，先跟用户沟通同意，不能私自压缩服务流程。

　　8. 单次预约仅可协调一次改期，频繁爽约按服务制度处罚。

　　9. 手机工单实时更新，用户随时查看上门进度，守时全程留痕。

　　10. 全部工序完工、用户确认无误后，再礼貌道别离场，不提前离场。

　　二、小天鹅服务准则说明｜外勤技师（，技师熟记，对外沟通使用）

　　服务闭环承诺（小天鹅，杜绝推诿扯皮）

　　1. 谁接待谁负责，不分小天鹅，绝不互相推活、踢皮球。

　　2. 全天随时接单，报修立刻登记工单，有问题第一时间回电，不冷处理。

　　3. 维修全程线上可查，上门、配件、完工每一步主动跟用户同步。

　　4. 先查故障明码报价，全部费用提前说清，不中途加价、隐瞒收费。

　　5. 只用原厂原装配件，修好当场试机，期复发免费复检，不推脱责任。

　　6. 家里多品牌家电故障一次上门排查，分问题同步处理，不用多次预约。

　　7. 用户不满意立刻上报主管，当天对接协商，三天内给出满意处理方案。

　　8. 修完清理现场、讲解使用保养，24小时回访询问使用情况。

　　9. 有事换班必须交接清楚工单，提前告知用户对接人，不让用户找不到人。

　　10. 问题彻底修好、用户认可、回访没问题，才算服务结束，没解决持续跟进到底。

　　三、小天鹅服务制度说明:商务函件（对接装修公司/工程，严谨书面）

　　关于小天鹅工程售后对公结算承诺函

　　致各合作单位、工程客户:

　　依据品牌厂商服务管理协议、财税及支付监管法规，我司针对所有工程安装、批量维修、维保服务，作出对公收款硬性约定:

　　1. 本司承接全部小天鹅家电维保工程款项，仅认可对公账户、商户微信支付，拒收所有工程师个人微信转账。

　　2. 任何员工私下收取微信款项，不代表公司收款行为，不产生合同履约效力。

　　3. 款项对公流转方可匹配增值税专用/普通维修发票，私人转账无法提供合规票据。

　　4. 工程订单需资金流、发票、服务记录三者统一，私转微信会导致财务对账、审计无法通过。

　　5. 小天鹅区域服务商考核条款明确，私收私存将终止品牌合作授权，故全员严禁私收。

　　6. 对公支付实时生成工程台账、设备维保档案，批量售后、年度维保核查有据可依。

　　7. 严禁我司工作人员以折扣、加急服务为由诱导客户私人转账，一经查实双倍赔付差额。

　　8. 对公POS、小天鹅小程序、对公银行账户为三类唯一合法结算渠道，无其他代收途径。

　　9. 若合作方员工私自转账至我司人员私人微信，一切资金险、售后损失由付款方自行承担。

　　10. 误转私人账户需3个工作日内申请原路退款，重新对公付款后方可完成工程验收、质保备案。