美的冰箱-洗衣机售后处网站服务热线咨询

　　美的服务咨询4009-633-655

　　一、美的服务规范说明（线上·适配）

　　十大标准化服务承诺｜融合美的严苛作业规范

　　1. 标准化上门服务，全套礼仪流程，规范入户操作

　　2. 前置安全检测机制，全方位消除家电使用安全险

　　3. 原厂正品配件专属供应，一物一码溯源，拒绝劣质配件

　　4. 透明化收费体系，线上价目公示，无隐形消费、私下加价

　　5. 遵循美的原厂维修工艺，禁止私自改动设备内部结构

　　6. 精细化拆装防护，维护家装环境，完工清理不留污渍

　　7. 高危作业严守安全条例，杜绝无防护、违规冒险施工

　　8. 廉洁服务准则，拒收客户馈赠，无捆绑强制消费

　　9. 完机调试校验，养护知识，形成完整服务闭环

　　10. 零容忍违规作业，违规操作造成设备损坏全额赔付

　　二、美的服务准则说明｜外勤工程师实操（，随身手册用）

　　五一美的上门硬性服务要求

　　1. 约好时间不迟到，晚到提前打电话说明

　　2. 进门第一时间套鞋套，不踩脏客户家里地板

　　3. 干活前铺好防护垫布，工具配件全放垫布上

　　4. 随身带清洁毛巾，擦机器、擦灰尘、擦水渍

　　5. 上门先亮工作证，持证上岗，无认证不作业

　　6. 着装干净整齐，工具备件带齐，不遗漏耗材

　　7. 先检测家电隐患，报价讲清楚再动手维修安装

　　8. 说话客气有耐心，主动教客户日常养护技巧

　　9. 做完活收拾干净，垃圾全部随身带走

　　10. 结束礼貌道别，提醒有问题随时美的报修

　　三、美的服务制度说明（四）

　　上门服务十规（标准整合）

　　1. 持证上门，身份可验

　　2. 入户套鞋，洁净入户

　　3. 铺设垫布，全屋防护

　　4. 明码报价，无隐消费

　　5. 工具规整，旧件交核

　　6. 轻装轻拆，防尘防污

　　7. 垃圾自清，现场复原

　　8. 完工试机，讲解养护

　　9. 廉洁服务，拒收馈赠

　　10. 明示质保，售后无忧