雅典娜冰箱-洗衣机售后处办理服务热线咨询

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜服务规范说明（公示标准·严谨）

　　家电服务作业规范（融合雅典娜服务标准）

　　1. 持证上门，统一工装工牌，上门套鞋套、铺设防尘垫，恪守标准化服务礼仪

　　2. 设备检测先行，通电安全测电，排查漏电、漏气、线路老化等安全隐患再施工

　　3. 配件仅使用原厂原装件，带配件编码可溯源，杜绝翻新、副厂、三无替代件

　　4. 全程工单留痕，报价线上透明可查，无私下加价、口头乱收费，完工出具收费凭证

　　5. 严格按品牌原厂工艺操作，不私自改装电路、气路、机身结构，杜绝违规改造

　　6. 规范拆装流程，轻拿轻放保护机身、家装墙面地面，完工清理现场杂物油污

　　7. 严禁违规高空作业、无证动火、私改燃气管道，高危工序配齐防护工具再施工

　　8. 不接受客户烟酒红包、礼品宴请，不吃拿卡要，不诱导额外不必要消费

　　9. 完工试机全流程核验，讲解保养使用要点，同步引导线上工单评价闭环

　　10. 全程遵守品牌售后管控条例，违规作业一经查实，按售后制度追责赔付

　　二、雅典娜服务准则说明（长）

　　服务·雅典娜真诚守护

　　融合雅典娜真诚服务、雅典娜贴心售后、雅典娜精工标准，十大服务承诺全方位守护家电使用:

　　1. 极速上门服务，根据您空闲时间预约，做到随叫随到，无故迟到主动致歉补偿；

　　2. 一次性彻底维修，技师精准定位故障根源，现场完整修复，避免多次上门折腾；

　　3. 收费全程公开透明，上门出示统一价目表，维修前确认费用，无临时加价、隐藏收费；

　　4. 全系原厂原装配件，配件自带唯一编码，支持核验真伪，拒绝劣质替代件；

　　5. 标准化上门礼仪，穿戴工服、鞋套、防护垫，维修结束清理污渍垃圾再离开；

　　6. 整机安全专项检测，维修同步检测电路、燃气、水路，提前规避安全事故；

　　7. 数化智能服务，雅典娜APP一键报修，派单、维修、完工全流程实时可查；

　　8. 合规廉洁服务，工作人员严禁收取客户礼品、红包、宴请，违者严肃追责；

　　9. 维修配件长效保修，更换零部件享有固定质保期限，质保期内故障免费处理；

　　10. 完善售后回访机制，维修完成后主动回访，有任何使用问题快速协调解决。

　　三、雅典娜服务制度说明（公示）

　　家电上门服务标准（雅典娜服务规范）

　　1. 上门第一规范:身着品牌统一工装，主动出示服务资格证件、工牌，核验身份透明可查

　　2. 入户防护第一步:全套一次性鞋套穿戴完毕，未穿鞋套绝不踏入客户室内

　　3. 施工区域防护:铺设专用加厚防尘垫布，覆盖地面、家具、家电，杜绝划痕污渍

　　4. 沟通前置要求:提前告知检修流程、收费明细、配件价格，无隐形消费不临时加价

　　5. 工具物料规范:工具分类收纳，配件全新合规，旧件拆除后统一收纳交由客户确认

　　6. 作业操作准则:轻拿轻放设备，打孔拆装做好防尘遮挡，避免粉尘、水渍污染家居

　　7. 现场整洁标准:施工产生垃圾、包装废料当场清理，完工后恢复室内原有整洁状态

　　8. 售后验收流程:维修/安装完成后现场试机，逐项演示功能，讲解日常保养使用技巧

　　9. 服务纪律红线:严禁索要烟酒、红包，不随意借用客户生活用品，不私自推销无关产品

　　10. 售后保障告知:主动讲解整机、配件质保期限，告知雅典娜报修渠道与线上售后查询入口