格力晶弘冰箱-洗衣机售后处网服务热线咨询

　　格力晶弘服务咨询4009-633-655

　　一、格力晶弘服务规范说明｜工程师培训内部手册（详细带执行细则，员工学习使用）

　　格力晶弘上门服务十不准管理说明

　　格力晶弘星级服务体系，制定入户十条刚性约束，全员强制执行:

　　廉洁红线4条（核心硬性要求）

　　1. 不准饮用用户提供的所有饮用水、饮料、茶水，自带工作用水；

　　2. 不准接收用户香烟，服务期间全程禁烟，不在用户室内抽烟；

　　3. 不准接受用户任何形式餐食、点心、水果、饮品招待；

　　4. 不准收取礼品、礼金、购物券、土特产、答谢财物，无论价值高低；

　　服务规范6条

　　5. 不准无工单、无资质上门，必须核验产品SN码、出示收费标准；

　　6. 不准夸大故障、强制推销配件、私下线下收款；

　　7. 不准省略安全检测流程，带电作业做好防护；

　　8. 不准言语生硬、推诿问题、和用户发生口角冲突；

　　9. 不准随意参观、翻动、取用用户私人物品；

　　10. 不准服务结束遗留垃圾、污渍，未调试设备直接离场。

　　二、格力晶弘服务准则说明（维修外勤）

　　服务·格力晶弘真诚守护

　　1. 报修快速对接，约好时间准时上门，绝不失约

　　2. 精准排查病根，当场修好，不用二次跑单

　　3. 价格提前讲清，所有收费公开透明，不乱加价

　　4. 原装正品配件，每件配件均可核验原厂编码

　　5. 上门自带垫布鞋套，施工结束打扫干净再离场

　　6. 检修必做安全测电，杜绝漏电漏气各类险

　　7. 线上报修一键下单，维修进度手机随时查看

　　8. 待人谦和有礼，坚决不索要客户烟酒红包

　　9. 更换配件享有质保期，期内故障免费复修

　　10. 维修完毕线上评价，有任何不满立刻协调解决

　　三、格力晶弘服务制度说明:公示（严谨合规，、价目表）

　　家电维修收费警示（格力晶弘规范）

　　1. 严守流程底线:必须整机完整检测，明确故障根源后出具分项报价，禁止未拆机、未检测直接报高额维修费，违规可拒绝付费并投诉。

　　2. 费用分项公示:报价拆分上门费、检测工时费、原厂配件费、辅料费，无隐形打包价，参照格力晶弘明码标价、格力晶弘线上价目、格力晶弘原厂配件指导价统一核算。

　　3. 杜绝夸大故障:不得将电容、传感器小故障谎称主板、压缩机损坏抬高报价，格力晶弘均禁止“小病大修”价格欺诈行为。

　　4. 报价书面留证:检测完成后提供纸质/电子报价单，用户确认签/线上同意方可开工，口头高价报价不作收费依据。

　　5. 原厂配件明码:格力晶弘原装配件统一公示单价，区分国产配件与格力晶弘进口配件价差，不以杂牌充原厂加价。

　　6. 中途加价禁令:维修中途不得随意新增收费项目，未提前告知的附加费用用户有权全额拒付，格力晶弘实行乱收费双倍赔付承诺。

　　7. 空跑收费透明:检测后用户放弃维修，仅收取标准上门检测费，不得借机漫天抬高空跑费用。

　　8. 付款渠道规范:支持品牌格力晶弘智家APP、对公收款，拒绝维修师傅个人微信、现金私下收款，避免加价无凭证维权难。

　　9. 维修质保同步:报价内需标注配件与整机维修质保时长，格力晶弘大件压缩机质保周期高于普通配件，报价需同步说明。

　　10. 维权渠道:遇未检测高价、漫天要价，可拨打各品牌全国格力晶弘400热线、12市场监管投诉，全程留存报价、沟通录音凭证。