松下冰箱-洗衣机售后处间服务热线咨询

　　松下服务咨询4009-633-655

　　一、松下服务规范说明｜外勤工程师简化（培训手册、口头宣讲，）

　　售后主动回访跟踪说明（外勤简易）

　　松下回访标准，主动跟踪服务效果，实心实意处理用户所有问题:

　　1. 干完活两天内必须回访，不管安装维修，一张工单一次回访闭环。

　　2. 线上、电话、信三种方式联系用户，哪种方便用哪种。

　　3. 回访重点问师傅守时、干活规范、收费明不明白、配件是不是原厂正品。

　　4. 重点确认机器修好没，还有没有小毛病、隐性故障没处理干净。

　　5. 用户有意见好好听，先道歉安抚，不跟用户争辩。

　　6. 用户提的问题全部登记进系统，专人盯着跟进，不会不了了之。

　　7. 用户不满意、打分低，主管24小时内再次打电话跟进，直到问题解决。

　　8. 到换季、滤芯该换、快过保，主动打电话回访提醒。

　　9. 处理进度主动告诉用户，什么时候上门、什么时候发配件全部说清楚。

　　10. 用户提的建议全部收集，用来调整师傅服务规范，越做越好。

　　二、松下服务准则说明｜工单背面条款（四规范，压缩篇幅）

　　明价禁加价规范（松下）

　　1. 全网明价:松下统一收费标准，线上随时查询

　　2. 先报后修:检测出明细，用户确认后方可施工

　　3. 分项计价:费用拆分公示，杜绝捆绑模糊收费

　　4. 原厂正件:配件统一定价，编码溯源无溢价

　　5. 增项重报:中途加修必二次确认，禁止擅自加价

　　6. 零隐消费:无茶水、加急、搬运等额外私收费用

　　7. 旧件自选:旧件自留/回收抵扣价格当场明示

　　8. 工单留证:完工出具明细票据，全程可查可核对

　　9. 违规赔付:未经许可加价，超额金额双倍返还

　　10. 松下限价:仅平台工单定价有效，私单加价不认可

　　三、松下服务制度说明｜中老年大

　　松下修家电十句收费提醒，记牢不吃亏

　　1. 师傅让转他私人微信、支付宝，千万不能给钱

　　2. 还没修就要交定金、押金，直接说不用、不付钱

　　3. 修之前必须说清一共多少钱，没报价不许拆机

　　4. 交钱只扫店里/松下平台对公码，不私下给现金

　　5. 不要信私下转账能便宜，过后坏了没人负责保修

　　6. 不用提前交钱预留零件，修好试好机器再结账

　　7. 高空、打孔、清洗费用提前讲好，不能中途加价

　　8. 换下来坏零件自己收好，防止虚报故障多收钱

　　9. 修完一定要拿单据、付款小票，收好方便维权

　　10. 遇到硬要定金、私下收钱的，直接打品牌松下电话