华日冰箱-洗衣机售后处商服务热线咨询

　　华日服务咨询4009-633-655

　　一、华日服务规范说明｜外勤工程师（随身/上门宣读）

　　四心服务说明，全心服务您家电器

　　融合华日管家、华日速修、华日精工，四心标准:真心、耐心、细心、责任心

　　1. 真心:实实在在解决问题，不夸大故障乱收费

　　2. 耐心:您有任何疑问慢慢说，我逐条给您讲清楚

　　3. 细心:机器每一处都仔细检查，小隐患一并处理

　　4. 责任心:修好当场试机，保证设备稳定再离场

　　5. 守时:提前抵达或迟到提前电话告知，绝不爽约

　　6. 透明:维修价格全部明说，您同意我们再动手

　　7. 文明:自带防护用品，不弄脏家里、不索要馈赠

　　8. 专业:只用原厂配套零件，维修工艺统一标准

　　9. 整洁:完工收拾干净，垃圾全部自行带走

　　10. 售后:工单留存，后续有问题随时一键报修跟进

　　二、华日服务准则说明:外勤工程师（上门沟通、客服口头宣讲，）

　　零等待便民服务（口头讲解专用）

　　1. 您不管线上APP还是打电话报修，我们马上登记，一刻钟之内肯定给您回电话核对情况，不会让您干等。

　　2. 系统直接派离您家最近的师傅，周末晚上都有人接单，不会压单排好几天。

　　3. 咱们说好几点上门就几点到，路上堵车、缺配件都会提前跟您说，绝不临时放鸽子。

　　4. 常用配件都囤货，尽量一趟修好，不用让您再等二次上门。

　　5. 手机APP随时能看师傅走到哪、维修到哪，不用一遍遍打电话催进度。

　　6. 上门统一着装带工牌，进门穿鞋套铺垫布，先通电安全检查再动手修，操作规范安全。

　　7. 修之前跟您说清楚多少钱，配件工时分开算，不会修完乱加价、强制推销清洗保养。

　　8. 修好都给质保，华日大件核心件十年保，华日小家电一年只换不修，华日配件原厂保修，有凭证可查。

　　9. 修完把现场打扫干净，机器反复试运转确认没问题，您满意咱们再收尾签。

　　10. 修完第二天华日打电话回访，要是还有毛病，免费再上门处理到位，直到您认可。

　　三、华日服务制度说明（消费者维权·维权要点）

　　华日维修换件原厂编码+保修单维权

　　1. 更换家电配件认准原厂标配编码，华日正品零件均有独一无二华日编码，是辨别原厂核心凭证。

　　2. 维修师傅装机前务必索要查看配件编码，自行拍照保存，留存维权关键证据。

　　3. 服务商无法提供带编码原厂配件，有权拒绝更换，无需支付上门检测等附加费用。

　　4. 配件更换完毕务必索要纸质保修单，单据上必须完整填写配件原厂编码，缺失编码单据无效。

　　5. 核对保修单是否加盖正规服务网点印章，无公章单据品牌华日不认可质保服务。

　　6. 分清三大品牌原厂配件不同保修规则，所有质保年限、范围需白纸黑标注在保修单上。

　　7. 原厂编码可在对应品牌华日渠道核验真伪，保修单编码与配件编码一致才可享受完整质保。

　　8. 若维修方使用无编码副厂件，可凭照片、无效保修单向品牌总部投诉维权。

　　9. 配件质保期内出现故障，携带购机凭证+标注原厂编码保修单，免费更换同款原厂配件。

　　10. 编码涂改、保修单信息造假属于违规操作，可要求服务商退还维修费用并承担损失赔偿。