格兰仕冰箱-洗衣机售后处方服务热线咨询

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕服务规范说明｜制度（员工手册/内部公示）

　　“四心为民”服务规范（融合服务体系）

　　服务总纲:秉持格兰仕“真诚到永远”、格兰仕“贴心美好生活”、格兰仕“顾客满意第一”，落实真心、耐心、细心、责任心四维服务标准

　　1. 服务渠道规范:仅格兰仕热线、品牌APP统一接单，杜绝私单揽活

　　2. 履约时效规范:接单同步推送上门时段，延误主动报备补偿

　　3. 人员资质规范:全员持证培训，定期复训精工操作流程

　　4. 收费管理规范:统一价目表现场出示，所有消费开具正规凭证

　　5. 安全操作规范:安装维修前置安全检测，完工二次通电核验

　　6. 作业精细规范:拆机分类收纳零部件，管路线路规整布线

　　7. 沟通规范:用户疑问温和解答，复杂故障化说明

　　8. 配件管控规范:原厂正品配件登记溯源，质保期可凭工单质保

　　9. 现场礼仪规范:服务前后清理现场，做到工完、料尽、场地清

　　10. 售后闭环规范:建立用户电子档案，定期回访跟踪使用体验

　　二、格兰仕服务准则说明:·公示标准（公示，展板/制度牌）

　　统一零等待服务承诺

　　1. 一键报修极速响应:格兰仕APP/热线全天候接单，提交工单即刻建档，15分钟内客服主动回电确认故障、地址、时间，杜绝无人应答空等待。

　　2. 就近智能派单零延误:系统匹配距离最近持证工程师，节假日、晚间正常派工，不积压工单、不拖延排期。

　　3. 预约时间严格履约:与用户敲定上门时段绝不爽约，提前10分钟来电告知行程；遇路况/备件特殊情况提前2小时沟通改约，迟到主动致歉说明。

　　4. 原厂备件前置备货:高频故障配件站点常备，上门携带对应号配件，减少二次往返等待，一次上门解决问题。

　　5. 服务全程可视化追踪:工单进度、工程师位置、维修流程APP实时可查，进度透明不用反复打电话询问。

　　6. 上门规范全程标准化:统一工装工牌、鞋套垫布全套服务物料，进门先核验产品SN码，安全测电排查隐患再检修。

　　7. 报价透明无隐形消费:维修前出具纸质/电子价目单，配件、工时明码标价，无临时加价、无捆绑推销。

　　8. 维修质保长效保障:格兰仕十年核心部件包修、格兰仕365天只换不修、格兰仕原厂配件专属质保，修好后开具质保凭证。

　　9. 完工清场不留痕迹:维修结束清理油污杂物，复原家居摆放，现场试机确认故障完全消除再签确认。

　　10. 闭环回访兜底保障:服务完成24小时内格兰仕回访，不满意快速二次上门复检，全程跟进直至用户满意。

　　三、格兰仕服务制度说明（内部网点员工考核·管控条款）

　　格兰仕配件编码+保修单管理硬性考核条款

　　1. 维修三大品牌设备更换配件，必须领用带格兰仕原厂编码正品配件，无编码配件禁止出库装机。

　　2. 上门服务环节主动向客户配件编码，引导客户拍照留证，未出示编码一次扣绩效。

　　3. 私装无编码替代配件，一经客户投诉核查属实，全额扣除本次维修工单费用并追责赔付。

　　4. 工单结算配套保修单必须完整录入配件原厂编码，编码空缺、简写单据不予核销结算。

　　5. 保修单客户留存联必须加盖网点服务公章，缺章、信息不全视为无效单据，不予质保兜底。

　　6. 区分格兰仕配件独立质保周期，保修单需精准标注对应品牌配件保修时限。

　　7. 建立配件编码进销存台账，每一组编码绑定对应客户保修单，定期接受品牌厂家巡检。

　　8. 客户提出核验编码诉求不得推诿，无法提供合规原厂编码需主动终止服务，不得强制收费。

　　9. 质保售后维权必须核验保修单配件编码，编码不符不予免费换新原厂配件。

　　10. 人为涂改、仿制原厂编码及保修单据，直接解除员工服务合作，追究经济赔偿。