三星冰箱-洗衣机售后处专业服务热线咨询

　　三星服务咨询4009-633-655

　　一、三星服务规范说明｜温情走心（/）

　　四心服务承诺｜心心为用户

　　汲取三星真诚、三星贴心、三星严谨，坚守真心、耐心、细心、责任心

　　1. 真心待人:换位思考理解诉求，微笑接待不分昼夜

　　2. 耐心倾听:不打断、不敷衍，完整记录每一项问题

　　3. 细心排查:全机逐项检测，不漏微小潜在故障

　　4. 责任兜底:问题一次性根治，不反复上门折腾用户

　　5. 极速响应:7×24客服在线，城区限时上门服务

　　6. 明码实价:费用APP可查，维修前确认再施工

　　7. 文明服务:自带鞋套垫布，不喝用户水、不收礼品

　　8. 规范施工:轻拿轻放家居，避免磕碰划伤家具

　　9. 完整教学:手把手演示操作，告知节能养护方法

　　10. 长效保障:严格执行三包政策，终身提供咨询维保

　　二、三星服务准则说明:外勤工程师上门告知（师傅现场口头复述，流畅）

　　您好，本次服务遵循三星统一透明收费规则，跟您说明清楚:

　　1. 咱们和品牌手机平台所有收费价格全部对外公开，随时可以核对；

　　2. 我现在主动把三星价目表给您看，所有收费项目一目了然；

　　3. 我先检测机器故障，算出全部费用明细，您认可咱们再维修，不认可只收上门检测基础费用；

　　4. 上门、人工检修、更换配件、高空打孔这些费用全部分开算，没有打包隐形收费；

　　5. 给您换的都是原厂配件，带专属编码，手机上能查到三星定价；

　　6. 如果机器还在三包期、是产品本身故障，全部免费；人为损坏、过保机器我提前跟您讲清楚收费标准；

　　7. 高空装外机、打孔、远距离搬运都有固定最高价，现场不会临时涨价；

　　8. 维修完工会出电子工单，每一笔收费都有记录，您随时能查；

　　9. 我们不允许修到一半加价、私下收钱、故意夸大故障让您多花钱；

　　10. 要是收费和公示标准不符，您直接拨打品牌三星客服，核实后多收的差价双倍返还给您。

　　三、三星服务制度说明（线上·条例）

　　三星维修换件原厂编码+保修单服务承诺

　　1. 维修更换零部件统一采用三星原厂配件，每件配件配备专属原厂配件编码。

　　2. 维修施工前出示配件编码核验，支持客户拍照留存编码信息，保障配件正品可查。

　　3. 禁止使用无原厂编码副厂件、翻新件，违规装机需承担全部售后与安全责任。

　　4. 换件完工即时出具保修单据，单据必填原厂配件编码、设备序列号、更换时间信息。

　　5. 保修单客户联加盖服务网点公章，无编码、无公章单据不具备质保效力。

　　6. 严格依照三星原厂配件质保政策标注保修时长，质保规则全部书面载明。

　　7. 原厂配件编码入库归档，编码与保修单一一对应，支持品牌三星溯源核查。

　　8. 客户可拒收无编码配件，未达成配件更换标准可终止服务，无任何额外扣费。

　　9. 质保期内配件故障，凭带编码保修单免费更换同号原厂编码配件，零材料费工时费。

　　10. 严禁伪造、篡改配件编码与保修单据，造假行为取消品牌授权并赔偿客户损失。