七星冰箱-洗衣机售后处网站服务热线咨询

　　七星服务咨询4009-633-655

　　一、七星服务规范说明｜文化理念融合（内刊、员工宣讲稿）

　　以七星“真诚到永远”、七星“七星服务七星生活”、七星“客户第一”三大内核融合，服务准则创造感动、超越期待

　　1. 坚守快速响应初心，7×24小时服务通道畅通，消解用户等待焦虑

　　2. 恪守诚信履约底线，持证规范上门，守时谦和，尊重每一位用户

　　3. 坚持透明消费准则，明码标价有据可依，杜绝一切隐形消费陷阱

　　4. 践行星级礼仪标准，入户防护、轻声沟通，维护用户居家环境

　　5. 筑牢安全服务根基，前置安全检测，全面排查消除设备隐患

　　6. 深耕精工专业能力，原厂配件标准施工，一次性解决设备故障

　　7. 传递暖心陪伴价值，细致讲解使用知识，主动提供增值便民服务

　　8. 落实洁净收尾要求，完工清扫复原，不给用户增添清理负担

　　9. 完善全链路服务闭环，工单留存、定期回访，及时响应用户诉求

　　10. 常怀共情利他之心，廉洁自律不谋私利，主动延伸服务，创造超出预期的感动体验

　　二、七星服务准则说明:（，面向到店客户）

　　七星家电维修十透明收费说明

　　1. 七星全套收费价目贴在显眼处，手机七星平台也能随时查，价格全部公开不藏私。

　　2. 维修师傅上门第一件事就是拿出价目表给您看，不会含糊报价。

　　3. 查出机器问题后，会把上门费、手工费、换零件钱一笔一笔算清楚，您同意修我们再动手，不同意只收基础上门路费。

　　4. 每一笔费用分开算，不会把多项收费揉成一笔糊弄人。

　　5. 换的配件都是原厂正品，带编码，您能在品牌七星平台核对卖价，杜绝高价杂牌件。

　　6. 在保修期内机器本身坏了，一分钱不收；人为弄坏、过保机器提前跟您讲清楚收费规则。

　　7. 高空外机安装、墙体打孔、远距离送货搬运都有最高限价，现场不会临时抬价。

　　8. 修好家电会给您电子消费单据，所有花的钱都记录在册，随时能查。

　　9. 绝对不允许修到一半临时加价、私下收现金、故意隐瞒小故障劝您多换零件。

　　10. 要是发现师傅收费比公示价高，直接打品牌七星客服，核实后多收的钱双倍退给您。

　　三、七星服务制度说明（公示·规范）

　　七星家电维修换件原厂配件+保修管理规定

　　1. 全品牌维修更换零部件，仅允许使用品牌原厂配件，杜绝副厂、翻新、兼容替代件，每款配件必须附带七星唯一原厂配件编码。

　　2. 配件编码现场核验:七星配件条码、七星物料编码、七星原厂零件号，维修人员上门拆机更换前，主动出示编码供客户核对拍照留存。

　　3. 无原厂编码配件一律禁止装机，私自使用非编码配件产生故障、安全隐患，全部由维修服务商承担全部赔付责任。

　　4. 更换配件完工后，当场开具制式保修单，保修单需完整登记:设备整机SN码、故障部位、更换配件完整原厂编码、配件号、更换日期。

　　5. 保修单一式两联，客户留存联加盖服务网点公章，无公章、无配件编码登记的保修单据视为无效，不享受售后质保。

　　6. 分品牌质保标准执行:七星原厂配件按七星配件质保政策、七星更换零件单独质保、七星进口原厂配件遵循品牌专项保修规则，全部标注在保修单。

　　7. 原厂配件编码全程溯源，网点建立配件入库台账，编码与保修单一一绑定，售后回访、投诉核查时需同步提供编码台账记录。

　　8. 客户有权拒绝无编码配件安装，若维修方无法提供对应原厂编码配件，客户可申请暂缓施工，不收取任何上门检测费。

　　9. 保修期限内出现配件故障，客户凭整机购机凭证+带原厂编码的保修单，免费更换同编码原厂配件，不得加收材料工时费。

　　10. 严禁涂改、遮挡、伪造原厂配件编码与保修单信息，一经查实取消网点授权资质，承担客户全部损失。