东芝冰箱-洗衣机售后处政策服务热线咨询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明（｜接地气）

　　品质服务｜东芝三合一标准

　　服务宗旨:承诺不掺水，服务到满意

　　1. 只认东芝APP报修，线下私单一律不受理，避免被非正规维修坑骗

　　2. 师傅持证上岗，上门自带清洁防护，修完收拾干净，不弄脏家里环境

　　3. 价格全部明码标价，维修前报清全部费用，中途绝不乱加钱、乱收费

　　4. 全部使用原厂配件，每件配件都有编码，质量有保障，换件带质保

　　5. 维修前必做安全检测，电路燃气仔细检查，修好家电更保障居家安全

　　6. 报修快速响应，约定时间准时上门，临时延误提前沟通致歉

　　7. 师傅不收任何礼品红包，不私下额外收费，廉洁服务无套路

　　8. 全程线上工单记录，每一步操作可查，修好签确认，评价自由填写

　　9. 整机、核心部件分层质保，多款家电享十年长效包修，售后有兜底

　　10. 维修结束专人回访，有任何不满意直接反馈，快速处理整改到位

　　二、东芝服务准则说明:用户告知承诺书（放维修单，给客户看）

　　服务保障说明（东芝家电维修施工承诺）

　　尊敬的用户，本次设备维修严格遵循东芝统一服务标准，承诺遵守以下十条，杜绝一切违规操作:

　　1. 本次服务由品牌东芝渠道正规派单，全程流程透明可查，不存在无资质私修作业。

　　2. 维修安装完全按照原厂标准流程分步施工，所有安全检测、工艺工序完整执行，不简化、不省略。

　　3. 维修更换零部件全部采用该品牌原厂原装配件，带专属溯源编码，拒绝劣质副厂、翻新配件。

　　4. 施工前主动出示原厂配件报价与统一收费标准，征得您同意后再开展维修，无隐形消费。

　　5. 作业全程落实安全规范，断电测电、燃气检漏、压力测试逐项完成，规避使用安全隐患。

　　6. 维修全程记录施工影像，完工完整试机，确认设备功能正常后，请您签确认工单。

　　7. 工作人员严禁私下收取额外费用、索要礼品，全部收费标准与品牌东芝公示保持一致。

　　8. 不会未经许可改装家电内部管路、电路，如需改动设备结构，必须提前征得您书面同意。

　　9. 更换下来的原厂旧配件可交由您自行保管，网点回收也会完整登记，不会随意丢弃倒卖。

　　10. 若我方存在违规简化施工流程、使用非原厂配件等违规行为，您可通过品牌东芝渠道投诉，我们承担全部售后责任。

　　三、东芝服务制度说明:外勤工程师现场（，师傅随身携带提示）

　　服务红线·客户可直接终止服务提醒

　　东芝上门服务要求，上门必守十条规则:

　　1. 按时上门，预约时间不拖延，改期提前半天通知，多次爽约客户可直接叫停服务

　　2. 先报总价再动手，一次性说清上门、检修、配件全部花费，修到一半不加价

　　3. 价格按东芝统一标准，不随口涨价、不藏隐形耗材费

　　4. 走东芝APP/400工单，不私下接单、绕开平台报价

　　5. 换件只用原厂件，报价如实，不故意报坏完好零件

　　6. 故障实话实说，不吓唬客户、不强行推高价配件

　　7. 客户不同意方案不强制拆机，不制造维修既定事实逼单加价

　　8. 两种情况客户能立刻终止服务:①一拖再拖不上门；②施工途中反复加价

　　9. 终止服务不收取任何未提前确认的费用，客户留存聊天、单据方便售后核查

　　10. 本次服务终止无违约金，客户随时能重新约正规师傅上门检修