小天鹅冰箱-洗衣机售后处服务网站电话号码

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅服务规范说明｜投诉监督公示严肃（维权渠道，强约束）

　　服务红线管理说明

　　1. 禁止无故迟到、单方面取消上门服务

　　2. 禁止无有效上岗证开展安装维修

　　3. 禁止饮用用户自来水、茶饮、饮料

　　4. 禁止收受香烟、在用户家中吸烟

　　5. 禁止接受用户宴请、零食、餐食

　　6. 禁止收取礼品、红包、代金券等财物

　　7. 禁止省略安全检测，带病交付设备

　　8. 禁止线下私收费用、虚报维修项目

　　9. 禁止使用非原厂配件替换原装零件

　　10. 禁止言语粗暴、随意翻动用户私产

　　二、小天鹅服务准则说明（公示）

　　服务·小天鹅真诚守护

　　1. 极速响应承诺，报修快速派单，就近师傅随叫随到

　　2. 专业一次性检修，根源排查故障，力争上门一次解决全部家电烦恼

　　3. 上门全套服务礼仪，鞋套垫布齐全，完工清理不留污渍

　　4. 配件原厂正品可溯源，明码标价无隐形加价，工单全程留痕

　　5. 上门先检测后报价，客户认可再施工，拒绝强制消费

　　6. 持证技师规范操作，通电安全测电，消除用电隐患

　　7. 专属线上报修通道，进度实时可查，售后评价闭环保障

　　8. 不拿客户烟酒礼品，廉洁服务，杜绝私下乱收费

　　9. 维修质保公示，同类故障期复修免费处理

　　10. 耐心答疑养护，长期跟进，用心守护全家家电使用

　　三、小天鹅服务制度说明（员工培训手册）

　　杜绝上门延误执行细则（三大家电品牌服务标准）

　　1. 接单第一时间核对用户完整地址、楼栋门禁、联系电话，信息不全立刻回访补全

　　2. 出发前半小时主动联系用户，告知预计到达时间，确认家中有人接待

　　3. 途中出现任何阻碍无法准时到达，第一时间同步客服与客户，重新约定上门时间

　　4. 每日工单按照地理区域顺向安排，减少跨区域来回奔波造成迟到

　　5. 每日上岗前检查工具箱配件，对应维修机耗材全部备齐，减少往返取件耗时

　　6. 预约时间不得无故延后超过15分钟，超时无沟通视为服务违规

　　7. 建立机动技师储备，报修高峰分摊工单，防止单人工单过载集体延误

　　8. 后台实时监控技师行驶路线，发现行程异常主动对接客户做好解释安抚

　　9. 前一户维修超时无法赴约下一户，提前通知客户，提供改期或换技师两种选择

　　10. 坚持先沟通、后延后原则，禁止让用户长时间空等，违规延误按服务规范落实安抚措施