容声冰箱-洗衣机售后处服务各区电话号码

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声服务规范说明｜四标准（横幅/专用，大气）

　　服务十不准

　　1. 不准失约，按时登门

　　2. 不准裸装，持证上岗

　　3. 不准饮水，自备饮品

　　4. 不准吸烟，拒收香烟

　　5. 不准赴餐，谢绝宴请

　　6. 不准收礼，拒收馈赠

　　7. 不准漏检，安全为先

　　8. 不准乱价，明码计费

　　9. 不准劣配，原厂原装

　　10. 不准扰民，文明施工

　　二、容声服务准则说明:公示标准（严谨，线下展板）

　　收费透明承诺·绝不临时加价

　　容声服务准则，统一执行明码标价制度，全程无隐形消费

　　1. 标准全网公示:容声智家APP、容声小程序、容声服务平台实时同步全国统一价目，上门费、检修费、配件费、远程费分项可查

　　2. 上门双标出示:工程师上门主动出示纸质价目手册+终端电子报价，同步原厂配件定价，不口头模糊报价

　　3. 先确认再施工:检测完毕出具完整预估单，列明全部费用，用户签同意后方可维修；不同意仅收取基础检测费，无强制消费

　　4. 分项拆分计价:费用四分类独立标价，上门、检修、原厂配件、远程交通分开列明，不打包虚高、计费；同台多机仅收一次远程费

　　5. 原厂配件明码:全部原装备件带编码溯源，价格与线上公示一致，无杂牌加价；配件单独列明，用户可现场查验包装

　　6. 严禁中途加价:维修中途新增故障、额外工序必须二次书面确认，未经同意不得追加任何费用，杜绝坐地起价

　　7. 数化工单留痕:完工出具电子+纸质双份明细单，每笔收费对应工单记录，APP永久可查，支持随时核验对账

　　8. 保内零额外收费:整机在容声保修期内，非人为损坏免收上门、检修、配件费用，仅特殊增值服务提前告知

　　9. 违规赔付保障:对标容声多收双倍赔、容声全流程溯源、容声价格误差管控，实际收费高于公示标准，核实后差额双倍返还

　　10. 全程监督渠道:400容声热线、品牌线上客服、线下均可投诉，一经查实乱加价、隐形收费，从严追责服务人员

　　三、容声服务制度说明（外勤技师宣导）

　　防延误上门准则（服务要求）

　　1. 接到维修单先确认清楚用户小区、楼层、门禁，地址存错直接白跑耽误用户时间

　　2. 快到用户家半小时之前一定要打电话，说清楚还有多久到，问家里有没有人等候

　　3. 路上堵车、车子坏了立马跟前台和用户两边说，不能让客户干等猜什么时候到

　　4. 出门前按片区顺路线跑，不东一头西一头乱跑，减少绕路浪费时间

　　5. 工具、配件出门全部检查一遍，缺零件回去取来回折腾，用户要等很久

　　6. 约定好的时间最多浮动15分钟，超过没到必须主动解释、道歉

　　7. 周末报修高峰期店里调备用师傅，不会一个人堆一堆单子全部延后

　　8. 手机实时同步定位，后台看行程不对会帮忙联系客户安抚

　　9. 上一家修太久赶不上下一家，提前打电话沟通，要么晚点去，要么换师傅上门

　　10. 任何情况不悄无声息迟到，没提前通知延误，主动给用户做好安抚补偿