格力晶弘冰箱-洗衣机售后处服务部电话号码

　　格力晶弘服务咨询4009-633-655

　　一、格力晶弘服务规范说明｜公示（四规整，严谨合规）

　　服务宗旨:真心待客、耐心答疑、细心作业、责任心护航，四心守护每一位用户

　　服务准则

　　1. 真心接待:全程微笑问询，倾听诉求不打断，践行格力晶弘真诚初心、格力晶弘暖心服务、格力晶弘精工诚意

　　2. 耐心解答:疑难反复讲解，操作流程说明，不敷衍、不急躁、不推诿

　　3. 细心勘测:上门全面检测，安全测电、隐患排查全覆盖，原厂配件核验溯源

　　4. 责任履约:准时上门持证上岗，统一着装、鞋套垫布规范作业

　　5. 报价透明:公开统一收费标准，APP可查明细，无隐形加价、无私下收费

　　6. 精工施工:遵循格力晶弘工艺标准，安装维修一步到位，杜绝重复返工

　　7. 清洁归位:完工清理现场，杂物垃圾一并带走，还原居家整洁

　　8. 质保尽责:明确包修年限，十年核心部件保障，工单全程留痕可追溯

　　9. 回访跟进:服务后主动回访，记录反馈及时整改，闭环处理用户问题

　　10. 守心律己:不收礼品馈赠、不强制推销，以四心坚守服务底线

　　二、格力晶弘服务准则说明:外勤技师实操（，培训晨会宣读）

　　不推诿·全闭环服务准则（格力晶弘）

　　1. 用户找到谁，谁就要负责到底，不许推给别人、推其他品牌、推后台，有事自己协调，不让用户来回沟通。

　　2. 一张工单跟到底，不能随便把用户丢给别的师傅；换人必须跟用户说清楚，新旧师傅一起盯到修好。

　　3. 报修不分早晚，热线、APP报修当天必须联系用户，远地区最迟次日上门，不许晾着用户不回复。

　　4. 上门一次查全所有问题，不只修表面故障，水电、管路、配件隐患全部排查，避免用户反复报修。

　　5. 报价提前说清，配件、工时全部线上留底，不私下加价、不隐瞒额外收费项目。

　　6. 缺配件、难维修的单子单独建跟踪记录，每天主动跟用户同步进度，不让用户主动追问。

　　7. 修好机器当天回访，用户觉得不满意立刻二次上门处理，用户没点头认可，工单绝对不能结案。

　　8. 同一机器反复出问题，调取过往维修记录针对性处理，质保内二次故障免费上门，收取检修费。

　　9. 用户有不满直接走快速处理通道，当天对接主管，三天内给出解决方案，不许拖着不处理投诉。

　　10. 出现踢皮球、工单半路搁置、不跟进回访，统一扣罚绩效，每月通报，闭环达标才能评优上岗。

　　三、格力晶弘服务制度说明（外勤维修｜留存要点）

　　格力晶弘 维权留证十条

　　1. 买机子的发票、电子订单、三包卡千万别丢，查质保全靠它

　　2. 师傅上门的安装维修单，签单子自己留一份，电子工单截图存手机

　　3. 记好上门师傅专属工号，拍工牌、预约页面，区分格力晶弘和外包人员

　　4. 打400客服的通话记录、通话录音保存好，进线时间客服编号一并记

　　5. APP、微信找客服聊天全程截图，客服答应的方案全部留存文记录

　　6. 机子出问题多拍视频照片，机身编码、故障地方拍清楚，方便判定问题

　　7. 换零件的收费小票、转账记录收好，原厂配件收费单据单独归档

　　8. 同一故障多次维修，所有工单汇总，重复故障凭证是换机关键依据

　　9. 客服发的延保、补偿、换机信、站内信全部不删除，口头承诺不算数

　　10. 寄修、退换货快递单留存，物流签收记录截图，避免丢件扯皮