小米米家冰箱-洗衣机售后处响应服务热线号码

　　小米米家服务咨询4009-633-655

　　一、小米米家服务规范说明（公示标准·）

　　家电服务作业规范（融合小米米家服务标准）

　　1. 持证上岗，着装统一，上门全套防护工具，全程规范操作，杜绝无证违规施工

　　2. 配件仅采用品牌原厂原装件，配件编码可溯源，不混用副厂、翻新、劣质配件

　　3. 上门先检测设备安全，通电测漏电、燃气检漏，隐患提前告知，不带病作业

　　4. 工单全程电子化留痕，报价线上透明公示，无私下加价、口头乱收费行为

　　5. 严格遵循各品牌原厂拆装流程，不暴力拆卸、不私自改装线路与管路

　　6. 严禁违规加长管线、乱改电路、私自调改设备参数，超出标准流程不予施工

　　7. 服务全程文明自律，不索要礼品红包，不推销非刚需产品，不吃拿卡要

　　8. 完工清理现场，复原摆放位置，试机确认正常，告知日常养护要点

　　9. 唯一报修渠道为小米米家智家APP，拒绝路边黑维修、假冒上门人员私自接单

　　10. 违规作业零容忍，一经查实退换费用并追责，保障用户整机长效质保权益

　　二、小米米家服务准则说明:公示（严谨公文）

　　小米米家家电售后收费透明公开承诺书

　　为规范家电安装、检修、清洗、移机全流程收费行为，融合小米米家服务标准，向全体用户郑重公示透明收费准则:

　　1. 价目全公开:显著位置悬挂统一收费价目表，小米米家智家APP、小米米家服务小程序、小米米家渠道同步更新全部服务、配件指导价，随时免费查阅。

　　2. 上门必出示:服务人员抵达现场，第一时间主动出示统一制式收费手册，逐项列明本次服务预估项目与单价，不推诿、不拖延。

　　3. 分项明标价:上门费、检修费、维修工时、原厂配件、高空作业、加长管路、特殊打孔、整机移机、深度清洗、辅材耗材全部单列标价，杜绝模糊打包收费。

　　4. 先确认后施工:故障检测完成后出具完整费用，经用户签/线上确认同意，方可开展维修、更换、安装作业，用户放弃检修仅收取公示基础上门检测费。

　　5. 配件明溯源:所有更换配件区分原厂原装与替代件，标注配件编码、统一售价，无标注配件不予使用，杜绝高价杂牌配件。

　　6. 三包严区分:严格执行国家三包政策，保修期内产品质量故障免收上门、检修、配件费用；人为损坏、过保产品按公示标准统一计费，不双重收费。

　　7. 附加费前置告知:高层高空、超长距离远程、混凝土承重墙打孔、特殊拆装等增值附加费，上门初期一次性完整告知，施工中途绝不追加未公示费用。

　　8. 收费凭证留痕:服务完成开具正规电子工单与收费票据，载明工号、服务项目、各项单价、总金额，工单永久存档，支持平台核验。

　　9. 违规双倍赔付:严禁私下口头加价、隐瞒收费项目、强制增值服务，一经核实多收取费用，按违规金额双倍返还用户。

　　10. 全程透明无欺:耐心向用户拆解每一笔收费构成，主动答疑解惑，收费争议可直接拨打品牌小米米家客服热线监督维权。

　　承诺单位:小米米家智家、小米米家家用、小米米家家电授权服务网点

　　公示日期:实时更新

　　三、小米米家服务制度说明｜内部考核管控（内部制度、师傅考核扣分标准）

　　维修防敷衍考核条款（对标原厂服务规范）

　　核心管控目标:杜绝简易临时处置，落实整机全检、根源修复长效标准，出现敷衍维修按条款扣分整改

　　1. 未对家电整机电路、管路、密封、运行工况全面仪器检测，仅排查表面故障，判定敷衍，考核扣分

　　2. 采用临时堵漏、临时加固、临时充冷媒等效处理方式，未根除故障根源，责令返工且处罚

　　3. 使用非原厂非标替代配件凑活维修，未提前告知用户并取得同意，维修单作废重新处理

　　4. 刻意简化、隐瞒设备隐性故障，未完整告知用户故障全貌，用户投诉全额免单

　　5. 未提前分项列明费用，维修过程擅自增加收费项目，多收费用双倍返还用户

　　6. 修复后未进行长时间满负荷试机，仅暂开机即结束服务，需二次上门复检

　　7. 发现管线老化、密封失效、积尘堵塞等附带隐患刻意回避，未同步处理并告知用户

　　8. 作业无防护、完工遗留粉尘废料未清理，未复原现场，按服务不规范处理

　　9. 维修无书面质保凭证，未明确质保期限，出现复故障无售后兜底，承担全部返工成本

　　10. 维修完成无回访机制，用户反馈故障拖延上门复检，纳入月度绩效扣减项