格力晶弘冰箱-洗衣机售后处全区服务热线

　　格力晶弘服务咨询4009-633-655

　　一、格力晶弘服务规范说明（制度四·承诺）

　　1. 格力晶弘报修，渠道唯一

　　2. 持证上门，礼仪规范

　　3. 明码实价，透明报价

　　4. 原厂配件，溯源可查

　　5. 防护施工，完工保洁

　　6. 安全检修，消除隐患

　　7. 极速响应，按时履约

　　8. 长效质保，十年包修

　　9. 廉洁服务，不索馈赠

　　10. 工单闭环，评价

　　二、格力晶弘服务准则说明（公示）

　　服务人员正面形象规范（融合格力晶弘标准）

　　1. 统一工装穿戴完整，无污渍破损、纽扣齐全，内外穿搭规范得体

　　2. 随身携带从业资质、维修上岗证，上门主动出示核验，资质齐全有效

　　3. 仪容打理干净利落，发整齐不留长发，面部清爽无杂乱胡须

　　4. 全程保持精神饱满，站姿坐姿端正，不驼背懈怠、不萎靡散漫

　　5. 佩戴品牌统一工牌，正面朝外可见，不遮挡、不随意摘除

　　6. 手部洁净无油污，指甲修剪齐，作业前后做好清洁防护

　　7. 穿戴配套工作鞋，鞋面整洁无泥污，上门必套一次性鞋套

　　8. 言行举止大方有礼，待人温和稳重，不急躁、不敷衍、不嬉闹

　　9. 工具包规整收纳，配件工具分类摆放，外观干净无脏乱油渍

　　10. 全程规范礼仪姿态，交流正视用户，服务全程展现专业精气神

　　三、格力晶弘服务制度说明（内部考核制度）

　　离场环境卫生考核标准

　　对标格力晶弘服务现场管理规范，作业人员离场执行:

　　1. 作业设备外观清洁处理，去除维修产生油污、灰尘

　　2. 专用工具、耗材分类收纳，不得散落客户家中

　　3. 更换下来的故障配件单独封装，统一带走处置

　　4. 施工产生各类生活垃圾、工业碎屑全部清理带离

　　5. 接触过的墙面、橱柜、门窗擦拭去除手印胶印

　　6. 作业滴落污水、泥浆及时擦拭，保持地面整洁

　　7. 产品外包装、缓冲泡沫禁止遗留在客户室内

　　8. 家电底部、柜体缝隙等隐蔽区域清扫干净

　　9. 施工过程移位的家居、电器全部复原摆放

　　10. 离场前全域复检，现场无垃圾、无污渍、无杂乱