卡萨帝冰箱-洗衣机售后处处理服务热线

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝服务规范说明（·好记）

　　暖心服务准则｜真诚到永远，服务无止境

　　融合卡萨帝真诚、卡萨帝贴心、卡萨帝精工三大服务标准

　　1. 正规渠道报修，杜绝假冒维修人员上门

　　2. 标准化上门礼仪，爱护家居环境整洁

　　3. 统一公开报价，所有费用提前告知用户

　　4. 原厂原装配件，一物一码可溯源质保

　　5. 施工严守安全标准，水电燃气逐项检测

　　6. 全天候在线接单，履约守时不拖延爽约

　　7. 超长整机质保，核心部件长效保障无忧

　　8. 严守服务红线，不吃拿卡要、不强制消费

　　9. 线上工单实时更新，维修流程一目了然

　　10. 售后专人回访，问题未解决免费二次上门

　　二、卡萨帝服务准则说明｜内部管控制度（考核追责专用）

　　施工操作从严管理条例

　　1. 安全施工硬性准则:作业前完成电路、燃气、水路安全检测，违规立即停止作业并追责

　　2. 配件使用管控要求:所有替换零部件必须原厂正品，建立配件出入库溯源台账，违规罚款整改

　　3. 价格管控约束条款:线上价目表统一标准，未征得用户书面确认不得开展维修及增值项目

　　4. 标准化工艺管控:融合卡萨帝安装规范、卡萨帝调试标准、卡萨帝精工工艺，统一作业操作步骤

　　5. 现场环境管理规定:上门配备全套防尘保洁工具，施工区域隔离防护，完工做到人走场净

　　6. 人员资质准入制度:无品牌认证工牌、维修资质人员禁止独立上门服务

　　7. 服务留痕管理机制:全流程拍照、电子工单存档，缺失记录不予结算服务酬劳

　　8. 服务廉洁禁令:严禁向客户索取财物、接受宴请礼品，一经查实取消上岗资格

　　9. 售后质保告知义务:维修完成必须主动讲解配件、整机保修政策，留存电子质保单据

　　10.渠道合规管理规定:禁止私下承接非卡萨帝派单，主动引导客户使用卡萨帝线上报修平台

　　三、卡萨帝服务制度说明:公示（严谨合规，面向消费者）

　　险警示

　　1. 正规卡萨帝授权售后，上门必主动出示品牌统一公示价目表；维修人员推诿、拒绝标准化收费细则，一律判定非合规授权渠道，切勿接受检修服务。

　　2. 合规服务流程要求检修前出具书面服务确认单（等同简易服务合同），列明上门费、检测费、人工费、配件价；只口头报价、不签署纸质/电子服务单据，存在乱加价隐患。

　　3. 三大品牌统一规定:维修增项、更换配件必须提前明示价格并经用户签确认；未经同意私自拆机、更换零部件，属于违规收费行为，可拒付全部费用。

　　4. 若维修人员以“内部价、临时调价、线上查不到”为由，拿不出官网/品牌智家APP同步的统一收费标准，涉嫌虚报费用、价格欺诈。

　　5. 卡萨帝服务合同需标注品牌授权网点编号、工程师工号、整机保修时长、维修部位延保条款；无网点资质、无售后质保约定单据，维修后故障复发无维权依据。

　　6. 拒绝提供收费明细、只报总价不拆分项目，违背《家电维修服务业管理办法》明码标价要求，极易出现虚列工时、抬高配件成本问题。

　　7. 卡萨帝全部支持维修前费用预估确认，强制要求先拆机再谈价格、不签合同就施工，属于不合规维修，可当场终止服务并联系品牌卡萨帝核验网点。

　　8. 无统一收费标准、无服务合同的第三方维修，存在冒用三大品牌售后标识、以次充好替换原厂配件的险，失去原厂质保保障。

　　9. 结算后拒绝开具含配件、人工明细的服务票据，不留存一式两份服务确认单，后续出现设备损坏、收费纠纷无法向市场监管部门举证维权。

　　10. 遇以上任意拒绝出示价目、拒签服务合同情形，立即停止服务，拨打品牌全国卡萨帝热线核验网点真伪，保留聊天、录音、现场照片等全部证据。