大宇冰箱-洗衣机售后处便民服务热线

　　大宇服务咨询4009-633-655

　　一、大宇服务规范说明（公示标准·）

　　家电服务承诺（大宇融合）

　　品牌初心:大宇真诚到永远，大宇用心守护万家，大宇精工暖心相伴，服务无止境

　　1. 渠道唯一报修:大宇APP/客服热线为正规报修入口，拒绝街边黑维修，工单全程可追溯

　　2. 上门规范服务:统一工装、持证上岗，自带鞋套、防尘垫布，完工清理现场不留污渍

　　3. 报价全程透明:配件、工时明码标价，线上可查统一收费标准，无临时加价、隐形消费

　　4. 原厂正品配件:更换配件带原厂编码，质保同步生效，杜绝翻新、劣质副厂件

　　5. 安全规范作业:通电前安全测电，燃气设备检漏，高空作业配齐防护，消除使用隐患

　　6. 时效极速响应:24小时客服在线接单，市区预约准时上门，逾期主动致歉补偿

　　7. 售后长效保障:整机、核心部件按大宇年限包修，十年长效服务，故障反复免费复检

　　8. 服务廉洁自律:严禁收取烟酒红包、私下增收费用，不强制推销耗材、延保产品

　　9. 数化全程可视:绑定设备SN码，线上实时查看派单、维修进度，完工电子工单签确认

　　10. 售后闭环回访:维修完毕即时电话回访，不满意一键发起重服务，全力化解用户诉求

　　二、大宇服务准则说明｜外勤维修（师傅随身背诵）

　　严苛操作规范

　　1. 施工守规，安全放首位，水电燃气检测到位再操作

　　2. 更换配件只用原厂件，编码可查，杜绝劣质副件

　　3. 收费透明明码标价，提前报价，用户同意再动手

　　4. 严格统一精工步骤，不偷工减料、简化安装流程

　　5. 工具分类摆放，施工铺防护垫，完工打扫干净现场

　　6. 全员持证上门，主动出示工号资质，无证不施工

　　7. 每一步操作工单记录，完工用户确认签闭环

　　8. 不收客户任何礼品红包，不私自推销加价项目

　　9. 维修质保当面讲清，原厂配件保修期限明确告知

　　10.引导用户大宇渠道报修，不接私下非正规维修单

　　三、大宇服务制度说明（员工晨会宣读走心·做人做事准则）

　　三家品牌服务初心，先学做人，再做服务，正直清廉为根本

　　1. 心怀敬畏守本心，用户准备的饭菜一口不吃，礼貌说明公司规定

　　2. 坚守清廉底线，无论用户出于感谢送什么东西，全部委婉退回

　　3. 绝不主动、变相向用户索要小费、红包、辛苦补偿

　　4. 上门不随意拿取用户家中水果、饮料、香烟等物品

　　5. 所有维修、配件费用全部公示，不私下跟用户单独收钱谋利

　　6. 不随意翻看、借用用户手机、衣物、居家私藏物品

　　7. 检修如实说明设备状况，不捏造故障赚取额外费用

　　8. 严格遵守上门服务全套流程，不偷懒、不简化操作步骤

　　9. 平等对待每一位用户，不看人下价、不糊弄老年客户

　　10. 时刻谨记行业服务规矩，清白从业，接受用户与公司双重监督