三星冰箱-洗衣机售后处规范服务热线

　　三星服务咨询4009-633-655

　　一、三星服务规范说明（//客服口头，）

　　贴心服务｜一站式解决家电所有烦心事

　　1. 全天在线报修，随叫随到，不用苦等上门

　　2. 正规持证师傅上门，自带全套保洁工具，干活干净

　　3. 全部原厂原装零件，换件看得见，质量放心

　　4. 价格提前说清，无隐形消费，不收额外杂费

　　5. 三包加长质保，大件核心部件保十年，坏了直接换新

　　6. 服务礼貌规范，不拿用户一针一线，态度温和

　　7. 手机随时看维修进度，所有记录线上存底

　　8. 上门不只修故障，整机全面体检，一次性修好

　　9. 修完主动回访，不满意免费重新处理

　　10. 十条服务禁令严格执行，杜绝乱收费、夸大故障

　　二、三星服务准则说明（线上，百内）

　　硬核技术服务｜融合三星精工标准

　　1. 专业仪器精准定位故障

　　2. 原厂正品配件更换维修

　　3. 深浅故障一次性根除，杜绝重复上门

　　4. 数工单全程检修留档

　　5. 标准化安全检测施工

　　6. 检修前透明报价无隐形消费

　　7. 精工拆装，整机复原如初

　　8. 同步整机除垢养护

　　9. 完工全功能试机核验

　　10. 维修部位长效质保兜底

　　三、三星服务制度说明（标准·服务准则）

　　三星真诚服务、三星规范管控、三星严谨操守，核心立身准则:为人正直，清廉服务

　　1. 上门服务恪守底线，绝不接受用户宴请、聚餐招待

　　2. 不收用户馈赠礼品、土特产、酒水零食，分毫不取

　　3. 不索要红包、小费、辛苦费，主动婉拒各类答谢礼金

　　4. 严禁借维修索要烟茶、水果、饮品等小件物品

　　5. 公私界限，不借用用户家电、工具、生活用品

　　6. 依规明码标价收费，不漫天加价、不私下额外收费

　　7. 工作言行守礼守矩，不随意窥探、翻动用户私人物品

　　8. 不与用户发生口舌争执，遇事理性沟通依规处理

　　9. 杜绝推诿敷衍、虚假检修，如实告知设备真实故障

　　10. 严守公司服务制度，违规行为主动接受监督处罚