云米冰箱-洗衣机售后处客户服务热线

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米服务规范说明｜线上（吸睛，平台）

　　融合云米服务内核，暖心承诺，告别冰冷售后:

　　1. 用心倾听，共情用户所有烦恼

　　2. 准时赴约，绝不无故拖延等候

　　3. 文明上门，全套防护爱护家居

　　4. 专业检修，根源解决杜绝复发

　　5. 价格透明，所有收费一目了然

　　6. 精工操作，安全检修细致到位

　　7. 完工清场，恢复家中干净整洁

　　8. 负责到底，问题不解决绝不收尾

　　9. 温和有礼，全程和善无冷漠态度

　　10. 长效关怀，售后回访持续守护

　　二、云米服务准则说明（公示·）

　　云米服务承诺

　　1. 极速报修通道，线上线下同步受理，不分时段正常接单

　　2. 客服7×24小时值守，来电秒应答，诉求实时登记存档

　　3. 就近网点智能派单，缩减中转流程，实现随叫随到

　　4. 上门时效严格管控，就近师傅优先调度，大幅缩等候时长

　　5. 全程进度线上可查，工单实时更新，用户无需反复追问

　　6. 上门一次性排查故障，一次性配齐原厂配件，避免二次往返

　　7. 前置预判所需物料，减少临时调货等待，省心不折腾

　　8. 服务全程一站式办结，检测、维修、清理同步完成

　　9. 超时主动致歉补偿，响应延迟及时沟通，不让用户空等

　　10. 专属售后对接人，后续问题一键回访，全程少操心

　　三、云米服务制度说明｜消协严谨（公众号、维权）

　　选购云米家电 上门维修险提示

　　依据三大品牌云米统一服务规范，所有授权工程师上门需配齐工装、实名工牌、标准化服务单据，出现以下情形需防范消费欺诈:

　　1. 上门未穿戴印有品牌标识制式工装，存在假冒售后险

　　2. 不能出示带个人信息、网点授权编号正规工牌，无上岗资质

　　3. 服务完成后无法出具云米制式维修/收费单据，消费无凭证

　　4. 非云米热线、品牌智家APP主动邀约上门，属于私修野网点

　　5. 无法报出系统派单工单号，不能线上核对报修预约信息

　　6. 以免费检测、深度清洗为引流，刻意制造故障抬高维修费用

　　7. 规避对公票据，仅接受私人转账、现金，收费无监管

　　8. 不携带品牌专用工具箱，配件无原厂防伪包装，品质无保障

　　9. 回避身份核验，阻拦用户拨打品牌云米客服复核信息

　　10. 同时缺失工装、工牌、正规单据三类凭证，建议直接拒绝服务并留存证据投诉