小吉冰箱-洗衣机售后处咨询服务热线

　　小吉服务咨询4009-633-655

　　一、小吉服务规范说明｜公示（稳重小吉）

　　小吉真诚管家、小吉暖心521标准、小吉精工贴心服务，坚守暖心服务准则，杜绝冷漠敷衍售后:

　　1. 接待常怀同理心，耐心倾听用户诉求，温和沟通不急躁

　　2. 预约准时履约上门，提前告知行程，不迟到、不临时爽约

　　3. 上门全套标准化礼仪，鞋套垫布防护，爱护居家环境

　　4. 故障全面排查检测，深挖根源，一次性解决不反复返修

　　5. 报价全程透明公示，原厂配件明码标价，无隐形加价

　　6. 操作规范安全为先，完工试机演示，细致讲解使用要点

　　7. 完工清理现场垃圾，恢复整洁，不留施工痕迹

　　8. 售后全程跟进闭环，故障未根除持续跟进，不推诿甩锅

　　9. 对待用户真心实意，换位思考化解焦虑，态度谦和暖心

　　10. 主动回访关怀使用情况，长期守护家电全生命周期

　　二、小吉服务准则说明｜合同/服务商准入规范（条款）

　　服务商须严格遵循融合小吉服务体系的预约管理制度:

　　1. 工单派发后1小时内完成用户初次预约沟通，明确上门服务时段并录入系统

　　2. 实施两级预约复核:服务前一日电话回访、上门当日出发前置提醒

　　3. 工程师须依据预约时段规划出行路线，预留通行缓冲，保障准时履约

　　4. 因交通、应急抢修等客观因素无法准时上门，须提前不少于40分钟告知用户

　　5. 发生迟到情况，工程师上门第一时间向用户致歉，客观说明延误成因

　　6. 用户提出改约需求，须协调新服务时间，工单同步更新并二次确认

　　7. 禁止工程师未经用户许可擅自调整预约时间、无故爽约、拒接用户来电

　　8. 未提前报备造成迟到，服务商需完成客户安抚补偿，同步执行人员考核处罚

　　9. 预约、改期、延误致歉全流程数化工单存档，可供品牌方随时核查

　　10. 月度开展服务时效稽核，针对迟到高频人员开展标准化服务复训

　　三、小吉服务制度说明｜四（，电梯/贴纸）

　　三无证人员警示（小吉）

　　1. 无穿工装，谨慎接待

　　2. 无持工牌，禁止入户

　　3. 无出单据，拒绝付费

　　4. 无工单号，身份存疑

　　5. 无小吉单，多为山寨

　　6. 无预约单，勿信上门

　　7. 无明细价，谨防加价

　　8. 无原厂件，资质不足

　　9. 无客服核，即刻终止

　　10. 三无齐全，直接拒入