利勃海尔冰箱-洗衣机售后处统一服务热线

　　利勃海尔服务咨询4009-633-655

　　一、利勃海尔服务规范说明｜负面禁令配套（正反对照，控警示）

　　核心主旨:用户永远是对的，服务永远是诚的，利勃海尔服务禁令，正面规范+负面十不准，双向约束服务行为

　　正面服务规范

　　1. 必须主动出示利勃海尔服务资质证件

　　2. 必须严格按照预约时间上门服务

　　3. 必须维修前公示统一利勃海尔收费标准

　　4. 必须使用品牌原厂原装配套配件

　　5. 必须上门开展安全测电、隐患排查

　　6. 必须入户穿戴鞋套、做好家居防护

　　7. 必须全程线上工单登记所有收费

　　8. 必须完工清理现场、复原家居物品

　　9. 必须一次性排查完整故障并讲解保养

　　10. 必须配合利勃海尔回访，跟进用户全部诉求

　　配套十不准负面

　　1. 不准无证上岗、冒用品牌维修身份

　　2. 不准无故迟到、爽约且不提前告知

　　3. 不准隐瞒收费、私下加价增设隐形消费

　　4. 不准使用翻新、杂牌非原厂配件

　　5. 不准省略安全检测，违规野蛮拆装设备

　　6. 不准与用户争执、顶撞，否定用户合理诉求

　　7. 不准收受用户礼品、红包、餐饮款待

　　8. 不准施工遗留垃圾，不清理弄脏家居环境

　　9. 不准敷衍维修、遗留故障反复上门

　　10. 不准拒绝回访、推诿用户后续售后问题

　　二、利勃海尔服务准则说明｜（吸睛）

　　融合利勃海尔三重服务标准，十条预约承诺严格落地:

　　1. 接单马上联系，和您敲定上门时间

　　2. 提前一天回访，确认您是否方便

　　3. 上门前半小时来电，告知实时行程

　　4. 严守约定时间，尽量准时抵达

　　5. 临时延误提前通知，不让您久等

　　6. 迟到必诚恳道歉，如实说明原因

　　7. 您想改时间，我们全力配合重约

　　8. 绝不私自改期、无故爽约失联

　　9. 未提前告知迟到，专属安抚跟进

　　10. 准时服务全程记录，迟到纳入考核

　　三、利勃海尔服务制度说明｜提醒（，业主群发）

　　利勃海尔家电上门防坑十提醒

　　1. 正规师傅都穿带品牌logo工装，穿便服上门一定要多留心

　　2. 进门先要看工牌，有照片工号才是利勃海尔师傅，拿不出别开门

　　3. 修完必须给统一单据，只手写纸条、不给明细单千万别结账

　　4. 没在利勃海尔APP、400热线报修就主动上门，大概率是假售后

　　5. 问不出预约工单号、查不到你的报修记录，直接不让进门

　　6. 打着免费保养旗号上门，一拆机器就说大件损坏，套路收费

　　7. 只收现金、私转个人账户，不给品牌正规票据，极易漫天要价

　　8. 工具箱杂乱、没有原厂配件包装，不属于品牌授权服务人员

　　9. 不让你打利勃海尔客服核实身份，明显心里有鬼，立刻拒绝服务

　　10. 无工装、无工牌、无正规单据“三无”人员，坚决不让入户