澳柯玛冰箱-洗衣机售后处帮助服务热线

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛服务规范说明｜线上（段落，适配平台）

　　服务理念:用户永远是对的，服务永远是诚的，集澳柯玛服务优势，诚信服务承诺:

　　1. 资质透明:澳柯玛认证工程师上门，证件齐全可核验，杜绝黑维修

　　2. 时效保障:24小时线上报修，智能派单，按时上门不拖延

　　3. 价格透明:统一明码标价，线上APP实时查价，无隐形加价

　　4. 配件保真:原厂原装配件更换，部件全程溯源，质保

　　5. 安全规范:上门安全测电标准化作业，规避电路、安装险

　　6. 礼仪标准:全套上门防护工具，礼貌沟通，包容用户各类诉求

　　7. 廉洁服务:严禁索要馈赠、私下收款，所有消费工单留痕

　　8. 无尘施工:完工全屋清理，还原居家整洁，不遗留垃圾污渍

　　9. 维修保质:彻底解决故障，同步讲解使用技巧，延长家电寿命

　　10. 售后无忧:电子工单永久留存，澳柯玛回访闭环，问题快速兜底

　　二、澳柯玛服务准则说明｜外勤工程师随身执行卡（实操）

　　整合澳柯玛上门预约要求，硬性执行标准:

　　1. 接到派单第一时间打电话，跟用户确认好上门几点到

　　2. 头天再打一通电话，确认用户第二天有没有变动

　　3. 出门上门前半小时联系，告知马上出发大概多久到

　　4. 能提前绝不延后，提前规划路线，保证按约定时间上门

　　5. 路上堵车、突发情况要晚点，必须提早几十分钟跟用户说

　　6. 只要迟到，进门先道歉，客观讲清楚耽搁原因，不辩解

　　7. 用户临时有事改时间，主动协调新时段，系统改单登记

　　8. 不能自己随便改预约时间，不能放用户鸽子失联

　　9. 没提前通知迟到，公司会回访致歉，同步内部扣分处罚

　　10. 每次服务结束用户评价准时度，迟到记录计入月度考核

　　三、澳柯玛服务制度说明:四警示（、标签弹窗、）

　　警示｜澳柯玛 禁用非原厂配件安全提示

　　1. 绝缘劣质，起火漏电

　　2. 私自换件，三包作废

　　3. 参数不符，主机损毁

　　4. 涉水劣材，伤身致病

　　5. 智能失配，功能瘫痪

　　6. 精度不足，漏水异响

　　7. 无码无保，追责无门

　　8. 效能低下，能耗激增

　　9. 承压不足，爆裂烫伤

　　10. 违规用件，损失自担